6月23日，湖南省桂东县沤江镇赵女士将一面印有“防止网络诈骗 为客户挽回资金”的锦旗送到桂东农商银行城关支行，表达感谢之情。回想起3天前的历险经历，赵女士仍心有余悸。

一笔没办成的转账业务

6月20日上午10时左右，赵女士接到一个陌生电话，对方称是公检法人员，有犯罪分子冒用她的身份证办理贷款，现在犯罪分子已经抓获，需要冻结她名下所有的银行账户。赵女士一听吓坏了，便在对方的电话遥控下进行了一系列操作，提供包括身份证号码、存折编号等个人信息。

客户的一系列反常举动及紧张的神情引起柜员谭丹的警觉，她第一想法便是客户可能遇到电信诈骗了，于是故意放缓业务办理速度，详细询问收款人信息以及汇款用途，可赵女士支支吾吾不愿透露，只是一个劲儿地催促她赶快办理。

情急之下，谭丹看见赵女士的手机一直处于通话状态，便以需要核对收款人信息为由，将赵女士的手机要过来。通话中，谭丹一再与对方确认身份信息，对方却始终避而不谈，甚至威胁不给办理就要投诉。此时，谭丹更加肯定赵女士是遇到电信诈骗了，于是用普通话假意安抚对方，称“马上就把钱汇过去”，转身又用方言向赵女士低声分析事情的蹊跷之处，并叫来运营主管以及保安人员一同劝阻赵女士。

在大家的共同劝解下，赵女士恍然意识到自己受骗，不禁打了个寒颤，连连说道：“要不是你们提醒，我辛苦攒的2万元就要被骗了！”

看到客户终止了汇款，大家悬着的心终于放了下来。

解“芷”忧 办实事

“本来想着这批白芷要‘砸’在手里了，谁想到你们一出手，就为我解决这个大麻烦，真的是太感谢了！”增口乡侃大村的杨某笑得合不拢嘴，眉间“多云转晴”。

受家庭等因素影响，杨某错过了去年白芷出售的旺季，手里6吨多白芷成了“烫手山芋”。一方面是成堆的货物出不了手，另一方面是银行的贷款即将到期，杨某急得嘴上起了一串水泡。

桂东农商行增口支行组织开展“我为群众办实事”走访活动时，客户经理老方在下乡走访时从村民口中得知了客户杨某面临的困境，马上赶往杨某家。详细了解情况后，小王帮忙联系了县里加工白芷的龙头企业——兴桂药材，希望企业能够收购杨某的白芷。该企业负责人当场表示愿意收购杨某的白芷，并免费为其加工150公斤白芷饮片。在该支行全员的协助下，杨某终于将“烫手山芋”变成了“金疙瘩”。另外，该支行的员工还通过微信群转发、朋友圈积极“吆喝”帮助杨某将150公斤白芷饮片一售而空。

今年以来，桂东农商行积极践行支农支小的初心使命，在加快自身业务发展的基础上，重建优质服务，重塑客户体验，下沉服务重心，以贴心便捷的金融服务为老百姓“解难事、办好事”，提高客户满意度，让优质服务的理念深深“植根”客户内心，全力打造百姓信赖的“家门口银行”。

一次没有出村的“特殊”交易

春风吹拂，土壤松酥，在桂东县沙田镇的广场上，村民张志飞和张四正在客户经理的指导下完成一次“特殊”的交易。

张四去年就在桂东农商行沙田支行获取了授信，办理了贷款、拓展了养殖业，经过一年精心经营，养殖让他尝到了甜头，今年决定全心全意搞养殖。

张志飞和张四同村，他们两家的土地紧挨着。听说张四要专门搞养殖，张志飞决定承租张四的土地。本打算取现交易的两人，在农商行客户经理的指导下，下载手机银行，通过手机完成了这次交易。

“你看，这个下载好了，你自己打开，先绑定卡，叔，你也把卡绑定好。”

“你点这个行内转账，你看，这个能看到你卡里的钱，包括给你的授信，你把四叔这个卡输进去，填密码和验证码……”

“四叔，你看你那个，是不是钱到了，一会我再给你们下载手机银行，你俩把养老保险也交了！”

在客户经理指导下，张四和张志飞完成了一次没有出村的交易，并且几分钟就缴纳了养老保险。这样的场景重复出现在桂东县广袤的乡村土地上。今年以来，桂东农商行全面推进“深化普惠金融 助力乡村振兴”行动，以“增户扩面”活动为抓手，走商圈、进农户，在做好客户摸底建档和评级授信的基础上，将手机银行、POS机、E支付等多项业务一体化推进，让广大客户足不出村享受多元金融服务。截至目前，该行已为4197名客户绑定手机银行，为98名客户办理POS机，为107名客户开通E支付，为2321名客户代缴养老保险，代缴金额61.42万元。

桂东农商银行积极开展党史学习教育，各级机构将抓好学习与推动工作紧密结合，积极开展“我为群众办实事”实践活动，聚焦客户发展缺资金、销售缺渠道等“急难愁盼”问题，改进服务方式，主动送服务上门，帮助其既鼓起口袋又守好钱袋，让客户充分感受周到、贴心、放心的金融服务。