近年来，在银行智能化转型的背景下，传统柜台逐步被智能设备替代，数字化、线上化的科技金融得到广泛应用，在给人们带来便捷服务的同时，也让一些老年人犯了难。中国民生银行积极将“学党史、悟思想、办实事、开新局”的行动落实到契合老年人需求的“适老”金融服务当中，打造线上线下一体化、人工和智能融合化，用心做好老年金融服务，切实增强老年人的获得感、安全感和幸福感。

发挥网点服务价值，打造适老金融特色服务

民生银行充分考虑老年客户的需求，强化厅堂服务流程，着力提高安全性、便捷性和高效性。对于年老体弱、行动不便的特殊群体，特事特办，急事急办，开设“爱心窗口”柜台，提供全流程“一对一”服务，确保老年人业务“一站式”办结；同时，支持利用远程银行、移动运营设备等多种渠道为老年人提供远程服务或上门服务。持续完善厅堂服务设施，提供无障碍通道、爱心座椅、服务引导指示牌、饮水机、免费雨具、免费手机充电器等适老设备，配备应急药品，如创可贴、纱布、碘伏等，专人保管，及时供应。各分行围绕发挥传统网点价值，打造适老金融的特色服务。

创新适老服务产品，满足老年群体金融需求

民生银行聚焦老年人常用的金融产品，专为老年客群量身定制了手机银行“至简专版”。“至简专版”手机银行聚焦老年客群常用功能，超大字体显示，更加清晰；常用服务定制，更加简约；便于老年人操作，更加贴心；并能针对老年客群金融服务需求，智能推荐适合的稳健性理财产品。各分行结合老年客户特点差异化配置金融服务产品，突出安全、稳健，打造财富安心品牌。

人工与智能融合，践行尊老爱老理念

民生银行要求各机构网点厅堂服务人员强化老年人服务意识，坚持用传统服务与智能服务相融合的方式，为广大老年客户提供更周全、更贴心、更便利的金融服务，满足广大老年客户的金融需求。各分行明确要求网点柜面服务严禁出现拒绝老年人办理、拒收现金、拒绝银行卡支付等歧视行为，保障老年人接受传统服务的权利；柜面之外的老年人服务，厅堂服务人员须优先引导，及时开展智能机具、ATM存取款机的配套协助服务等，帮助老年客群进行正确操作。

用心精耕服务细节，提供家庭般温暖关爱

在总行的统一组织下，民生银行多家分行推出老年俱乐部、公益问诊、手工DIY、茶艺等老年客户活动，为老年客户业余活动提供场所和设施，丰富老年客户的晚年生活，弘扬爱老助老文明风尚。

强化风险防范宣传，守护老年人晚年生活

民生银行高度关注老年客户合法权益的保护，注重老年客户金融资产安全，用心、专业守护老年客户的晚年生活。今年以来，各分行积极组织多种形式金融知识普及和宣传活动，加大对电信诈骗、养老骗局、非法集资等典型非法金融活动的宣传力度，持续帮助老年客户提高对各类金融产品和服务的认知能力、风险识别能力和自我保护能力。