2021年6月末，吉林银行储蓄存款余额突破2000亿元大关，实现了历史性的跨越，标志着吉林银行服务全省经济的资金实力进一步增强，服务客户的能力显著提高，也体现了吉林银行获得了良好的社会口碑和影响力。

过去的一年，吉林银行在全行范围内实施零售变革战略转型，在经营理念、体制机制、发展方式和工作作风上求转变、求突破，取得了竞争力全面提升、贡献度全面提高、客户拓展全面加快、风控力全面加强、队伍建设全面铺开的良好业绩，全行大零售体系不断健全，业务结构明显优化，市场竞争优势逐步显现。

坚持创新驱动，提高客户服务能力

近一年，吉林银行不断丰富零售产品体系，形成了很好的社会口碑和社会影响力。推出新客理财、季季高、月月盈、吉日生金等理财产品，开展信托、基金、保险等产品代销，助力客户资产保值升值；升级私人银行服务体系，提升高端客户服务水平；创新升级手机银行5.0，为客户带来全新便捷移动银行体验；创新吉人贷、吉房贷、吉车贷等多项个人贷款产品，助力居民消费升级，为客户提供全方位便捷融资服务。金融科技创新与客户需求的有效衔接，使“将合适的产品、通过合适的渠道、送给合适的客户”逐步变为现实。

坚持优质服务，提高客户满意度

吉林银行始终践行“以客户为中心”的服务理念，致力于网点服务再升级，持续推进网点服务标准化、规范化、特色化建设，通过确立服务规范，打造服务标准，完善服务细节，转型服务管理模式，塑造核心服务文化，建设服务管理人员队伍，精细化网点服务管理等多方面开展工作，使全行服务精细化水平不断提高，客户满意度也得到了显著提升。

坚持文化引领，提升发展内生动力

吉林银行坚持“真、实、严、细、精、进、和”的企业文化内涵，引领各项工作稳步推进，迈向高质量发展道路。过去的一年，吉林银行实行以优秀文化塑造人、以科学制度规范人、以合理机制调动人，以优良风气感染人，努力确保团队建设和业务发展走上规范化专业化制度化轨道。在全行上下形成了求真务实、积极奋进、团结协作、上下同心的工作作风和良好氛围，为零售业务持续快速发展鼓足了精气神。

坚持对标先进，提高市场竞争力

吉林银行赴多家全国先进城商行学习组织架构、运营管理、队伍建设等方面的经验做法，引进同业先进理念、优秀经验以及创新产品。对标先进、学习先进，做优做强自己，成为吉林银行推进自身发展的重要渠道。

下一步，吉林银行将继续以支持地方经济发展、服务百姓生活为己任，努力提升金融服务水平，以优质、高效、快捷的服务,回报广大个人客户的信任与托付，努力打造政府信任、百姓依赖的第一储蓄银行，为振兴东北老工业基地持续贡献金融力量。