本网讯 工行广安前锋支行地处乡镇，周围多工厂且临近火车站，客户群体类别多且流动性相对较大，为给客户提供更为便捷的服务，该行结合本地客群特点、日常业务构成重新梳理特事特办服务流程，有针对性制定服务措施及预案，力求满足各类客户的特殊金融服务需求。

端正思想态度。态度决定一切，只有在思想上引起重视，服务工作才能落到实处。网点负责人利用晨会对特事特办服务相关文件进行了讲解，强调特事特办作为我行重要的便民服务，全体员工必须从思想上、行动上重视此项工作。只有抓住客户痛点，帮其解决急难愁盼的问题，才能赢得客户真心的支持。

规范业务流程。该行负责人和网点副职遵照上级文件，结合前锋本地情况和以往的特事特办，重新梳理了特事特办业务流程。一是在客户提出需要特事特办的时候，对客户需求的真实性进行核实，在客户情况符合我行规章之后再着手处理，解决客户需求的同时避免不必要的人力物力上的浪费；二是各个岗位之间做到服务不断档，从客户提出特事特办的需求到业务处理完成，每个环节均安排专人负责，各环节之间做到上清下接，提高服务效率。

规范服务行为。针对可能在特事特办中可能出现的不规范行为，网点副职对不同岗位分别做出了提示。对于上门服务人员，重点关注客户情况的真实性以及自身服务态度，在与客户核实情况时，遵循规章的同时做到服务有尺度、言谈有温度，对于柜面办理人员，着重审核客户资料的完整性和有效性，做到业务流程熟悉，高效规范办理业务，同时前来代办客户做好耐心全面的解释，谨防因服务态度、服务效率等引发客户不满。

完善服务细节。特事特办作为一项特殊的服务工作，不能从日常的工作经验判断处理，一定要在管理制度和风险可控的基础上，具体问题具体分析。各环节工作人员要根据客户实际情况解答客户疑问并及时提醒客户需要注意的事项，让客户感受到服务的专业与贴心。

该行始终秉承以客户为中心的服务理念，以优质服务赢得客户的青睐。下一步，该行将更深更好开展特事特办服务工作，提升客户满意度，展现出大行担当。