金秋时节，太保寿险山西分公司开展“睡眠保单”清理专项工作回头看行动，确保每一份保单不失联，消费者每一份权益不丢失。

8月初，在逐笔查询“睡眠保单”客户投保单时，工作人员发现客户王先生2003年10月投保“小康之家·事业有成两全保险”，客户地址显示与自己同村。于是该工作人员向母亲询问是否听说过这名客户，多方辗转，终于在8月5日找到了王先生配偶的电话。工作人员拨打客户配偶电话后，得知王先生正在北京住院。8月12日，王先生返回后顺利领取82490元给付金。王先生表示自己早就忘记这份保单的存在，在暮年收到这笔“意外之财”，不仅为其提供了经济支持，更深刻感受到了保险的价值、诚信与担当。

同样在今年8月，工作人员在查询“睡眠保单”客户信息时，发现客户张先生于2010年5月投保“红福宝两全保险（分红型）”，经多方辗转寻找，8月23日公司终于找到了张先生的信息。原来张先生近几年都居住在国外，于是工作人员便通过微信指导、协助张先生在“太平洋寿险”官微操作认证及给付，8月24日当日实时转账，给付金额为37.4万元。

客户刘女士为孩子投保《长健医疗B款保险》，2018年6月保单期满后被保险人一直未来办理领取。工作人员首先主动拨打电话与客户联系，显示客户电话停机，被保险人投保时为未成年人也没有任何联系渠道。工作人员进一步核实客户保单影像材料时，通过紧急联络卡发现线索，通过同村业务员取得客户同村人的联系方式，打听到投保人刘女士和被保险人的信息。原来刘女士离异多年、下落不明，被保险人现在外地打工，经过不懈努力，工作人员终于和被保险人取得联系，并于2023年12月12日这一天顺利办理完保单给付业务。

（来源： 中国银行保险报）