本网汉中讯（记者 胡文韬）近日，汉中农商银行卢家沟支行工作人员上门为群众颜先生办理聚合支付业务，交流中颜先生随口提到9月账户被扣130元，却想不起具体消费场景。面对金额不大的“小问题”，工作人员没有丝毫怠慢，当即表示要帮客户查清原委。没想到这一“小疑问”，竟牵出了近一年的“隐形消费”。

通过查询，卢家沟支行很快锁定扣款方为某保险公司。为彻底解决问题，工作人员协助颜先生向保险公司客服说明情况：颜先生此前误点网页保险投保，不知条款中包含“连续扣费”约定，自1月起截至9月已累计扣费1170.6元。

凭借耐心沟通与清晰的证据说明，保险公司认可该笔扣费属于客户不知情下的“隐形消费”，当场承诺全额退款。挂断电话不久，退款便到账至颜先生账户。颜先生感慨道：“一开始以为130元是小事，没想到藏着这么久的扣费，多亏小王细心负责，不仅帮我查清了，还追回了全部钱，这服务太让人放心了！”

从关注客户“小疑问”，到主动溯源、协助维权，汉中农商银行卢家沟支行用细致入微的服务，将客户的“烦心事”变成“放心事”，以实际行动诠释了“以客户为中心”的服务初心，不仅赢得了客户的真心信赖，更让金融服务的温度直抵人心。