本网讯 近日，客户冯女士匆忙来到工行广安邻水恒源支行大厅，慌张地向工作人员寻求帮助。冯女士表示，自己母亲的社保卡丢失了，但母亲年事已高，腿脚不便，现因为身体不适在医院住院，急需使用社保卡，又无法亲自到网点进行挂失补卡，希望工作人员可以尽快为其解决困难。

大堂经理接待客户了解到相关情况后随即向当班副职汇报了情况，当场启动特事特办流程，立即委派两名工作人员与冯女士约定好上门时间，到冯女士母亲住院的医院核实相关情况，并成功为其办理业务，帮助冯女士母亲顺利补发了社保卡，解决了“燃眉之急”。客户冯女士现场对该行工作人员表示感谢，并称赞道“真是太感谢你们了，你们的上门服务确实为我们老百姓提供了便利，我以后就只认定工商银行了。工作人员表示，客户的肯定，就是该行员工工作的最大动力，也是践行做人民身边满意的银行的一个写照。

该行周边老住宅小区较多，是工商银行在此县域的社保网点，老年客户也较多，网点一直以来都高度重视银发客户金融服务工作，积极完善适老化金融服务。遇到特殊客户，如高龄老人、残疾人等，支行积极提供上门服务，切实解决他们的难题，充分展现了该行"客户至上"的服务宗旨和高效灵活的服务能力，用实际行动践行了金融为民的社会责任，让客户真正感受到工行的服务温度。