本网讯“要不是您上次提醒，我这 5 万块钱就真的转给骗子了！” 近日，客户陈某紧紧握着工行广安武胜支行贷款客户经理的手，满脸感激地说道。原来，陈某险些陷入 “消除征信逾期记录” 的电信诈骗陷阱，正是凭借此前与该行客户经理沟通时学到的征信知识，以及客户经理及时的反诈提醒，才成功避免了资金损失，这一暖心事件也成为该行践行 “客户至上” 服务理念的生动缩影。

事情要从上个月说起。当时，客户陈某因资金周转需求，来到该行申请贷款。支行贷款客户经理在受理业务过程中，严格按照信贷审批流程查询客户征信，发现陈某存在多次征信逾期记录，不符合该行贷款发放条件，只能依规拒绝其贷款申请。在与陈某沟通时，客户经理并未简单 “拒贷了事”，而是耐心向他解释了征信逾期对贷款审批的影响，着重强调 “征信记录无法人为消除，需自不良行为终止之日起保留 5 年”，同时贴心提醒陈某，后续要按时偿还各类债务，养成良好的信用习惯，逐步修复个人征信。

贷款申请被拒后，陈某资金需求迫切，情急之下尝试在多个网络贷款平台提交申请，然而因征信问题，网贷申请也均以失败告终。就在陈某焦虑不已时，昨天他突然接到一个自称 “某银行工作人员” 的陌生来电。对方准确说出陈某的个人信息和征信情况，声称 “可以通过内部渠道消除征信逾期记录”，并指导陈某在一个陌生的网络平台上提交贷款申请，要求其先将 5 万元 “保证金” 转到指定账户，待 “征信修复完成、贷款获批后” 再返还该笔资金。

挂断电话后，陈某想起上个月该行客户经理关于 “征信记录无法人为消除” 的提醒，心中顿时产生疑虑。为了确认情况，他立即前往该行，找到此前接待他的贷款客户经理咨询。听完陈某的描述，客户经理第一时间判断这是典型的 “征信修复” 类电信诈骗，并迅速向陈某拆解诈骗套路。

客户经理解释道，此类诈骗通常以 “消除征信逾期”“内部渠道办贷款” 为诱饵，先通过获取客户个人信息降低警惕，再以 “保证金”“手续费” 等名义要求转账，一旦资金到账便会失联。随后，客户经理还结合近期高发的电信诈骗案例，向陈某详细讲解了 “虚假贷款”“冒充电商客服”“仿冒公检法” 等多种诈骗手段的特征，同时提醒他切勿轻信陌生来电和不明网络平台，涉及资金转账务必多方核实，遇到疑问可随时联系银行工作人员或拨打反诈热线咨询。

在客户经理的耐心讲解下，陈某彻底认清了诈骗本质，后怕不已：“还好我过来咨询了您，不然这 5万块钱就打水漂了，真是太感谢工行的提醒了！” 此次事件不仅为客户守住了资金安全，更展现了武胜工行客户经理扎实的专业素养与强烈的责任担当。未来，该行将持续加强金融知识普及与反诈宣传工作，通过网点宣讲、上门服务等多种形式，帮助客户提升风险防范意识，用实际行动守护客户的 “钱袋子”。