本网讯 为深入践行“以客户为中心”的服务理念，打造区域一流服务口碑，工行广安岳池翔凤大道支行持续提升服务质效，从环境、流程、技能等多维度入手，推动网点服务水平和客户体验迈上新台阶。

一、优化服务环境，擦亮服务窗口。该网点从客户视角出发，对营业大厅环境进行精细化整治。确保服务大厅干净整洁、物品放置定位；及时更新宣传折页与公告信息，保证客户获取信息的准确性与时效性；同时，增配老花镜、充电器、饮水机等便民设施，并在等候区设置“金融知识宣传角”，让客户在等候间隙也能有所获益，于细微之处彰显服务温度。

二、强化技能培训，提升服务温度。该网点将员工服务规范与沟通技巧作为培训重点。定期组织服务礼仪、业务技能及应急处理预案培训，尤其针对老年客群、外籍客户等特殊群体的服务需求进行场景化演练。要求全员做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，使用规范服务用语，用真诚、专业、高效的服务化解客户疑虑，赢得客户信赖。

三、优化服务流程，提高服务效率。针对业务高峰期客户等候时间长的问题，该网点大力推行“厅堂一体化”服务模式。通过增开弹性窗口、强化大堂经理分流引导、积极推广手机银行、智能柜员机等线上与自助渠道办理业务，有效缩短了客户排队时间。同时，建立复杂业务预受理机制，提前告知客户所需材料，力争让客户“只跑一次”，显著提升了业务处理效率与客户满意度。

下一步，该网点将始终坚持以客户体验为导向，持续创新服务模式，固化活动成果，将服务优势转化为核心竞争力，为支行的可持续发展注入不竭动力。