2021年1月1日，新年第一天，乌鲁木齐市工商银行在全市范围内启动了普及“云网点”的“零障碍云服务”项目。

据了解，为了能够让更多的工行客户通过智能手机熟练掌握“云取号”、“云理财”和“防电信诈骗”技巧，工行各营业网点纷纷推出特色化服务项目，特别是针对那些使用智能手机有一定困难的老年人，部分网点还开辟了“专设云服务解答通道”。

1月4日，在工行黄河路支行，老年客户李女士第一次成功尝试了“云取号”。在大堂经理巴叶尔的帮助下，她尝试完成了扫码取号，还学会了通过云网点服务了解网点排号情况、与客户经理进行沟通等功能。

“现在科技发达了，云网点这个服务简单又容易操作，太方便啦！以后在家就能提前取号啦！”李女士说，她会把更多的老年人介绍到这个支行听这些讲解，学会使用手机办业务，这样可以减少很多排队的时间。

工行友好路支行为使用智能手机有障碍的老年客户开通“绿色通道”，在老年客户高峰期开设“老年客户”窗口，留意老年客户手中号码，提醒办理业务顺序，避免过号现象的发生。并在客户等候时段开展适合老年客户厅堂微沙龙。例如对手机“云网点”使用方法和银行自助设备使用方法进行介绍和宣传、科普假币识别技巧、开展金融知识和防电信诈骗宣传等专题活动。对固定到店的、仍然未能掌握手机“云服务”的客户风险承受能力特征进行分析，提供专属理财服务。

据了解，该项目已在乌鲁木齐市工商银行的多家支行进行了推广，银行各网点排队和聚集现象已大为缓解。