“我老母亲的社保卡丢了，当时急于更换新卡看病，可我又在外地出差，有劲使不上，当时真是急坏我了。幸亏建行网点能挂失换卡，并得到工作人员热心指导操作，挂失、办卡顺利完成。太谢谢你们了！”在建行天津（河西）体北支行营业厅内，家住天津市河西区育贤里小区、已年逾五十的王先生紧紧握住大堂经理苏连婷的手，连声道谢。

建行天津市分行把关心关爱老人、提供适老服务作为“我为群众办实事”实践活动的具体实践，切实解决老年人运用智能技术困难问题。日前，天津市互联网信息办公室、天津市大数据管理中心与建行天津市分行共同举办的“津心办”智慧政务服务网点挂牌仪式、“老年人关爱专区上线暨‘我学我用大数据’”活动启动仪式在建行天津（河西）体北支行举行。此举标志着建行天津市分行在与政府数据共享、业务共通，充分发挥建行物理网点与客户面对面接触、情感交互、专业化服务的优势，开放网点服务资源，推进智慧政务进网点，用心、用情、用智服务社会大众等方面，更加做深、做细了一步，一经推出，便受到百姓、特别是老年人的广泛称赞。

加强政银合作 便利百姓生活

建设银行智慧柜员机中的“津心办”专区主要提供社会保障、交管出行、医疗卫生、公安户政、生活服务、文旅科教、司法公正、综合其他8大主题，共48项便民服务事项。老百姓可以通过遍布全市的257个建行营业网点，600多台智慧柜员机来享受“津心办”提供的便民政务服务。

完善服务措施 打造暖心港湾

针对老年群体，制定专项服务方案，在遍布全市的的建行营业网点“劳动者港湾”区域内，配置了老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、便民箱、医疗箱等物品，另有150多个网点的卫生间对外开放使用，140多个网点的门口建有无障碍坡道。网点配置1-2个柜台作为爱心窗口，当有特殊客户需要办理柜面业务时，在条件允许的情况下，爱心窗口优先为特殊客户办理业务。对于老年客户等客群因行动不便等特殊原因无法前往网点办理的银行业务时，可以由网点工作人员提供上门服务，切实解决老年人因行动不便带来的服务困难。

加强宣传指引 提升客户体验

对于操作智能设备不熟练的老年人，建行员工耐心讲解，手把手指导，给老人带来了不一样的体验感。为提升老年人金融安全意识，全行各分支机构持续开展老年人金融知识宣传普及工作，充分利用助力媒体、宣传折页、门楣LED、宣传海报、门户网站、宣传短信和微信公众号等多种媒介、渠道开展金融知识宣传活动。明确重点人群，覆盖老年客户，通过深入社区、养老院、农村进行反赌反诈、个人信息安全、用卡安全、非法集资、反洗钱等相关金融知识的宣传，切实保护老年人的合法权益。

近年来，建行天津市分行始终坚持“以人民为中心”的服务导向，积极打造安全、无障碍的“适老化”银行服务，不断提升老年客群应用智能技术的便利化水平，提升服务体验，向社会传递金融服务的温度，努力成为老年人身边最贴心、最忠诚的金融管家。