近年来，兴业银行重庆分行坚持做“小”文章，做“专”服务，加快金融科技与业务的深度融合，不断提升金融资源配置效率和客户服务水平。

今年党史学习教育开展以来，该行围绕群众“急难愁盼”问题，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，多措并举为群众办实事、办好事、解难题，增强群众金融获得感、幸福感、安全感。

加强网点建设 提升金融服务体验

智能引导机具、体感互动大屏、智能产品展示柜、公众教育区……走进兴业银行重庆空港支行营业厅，诸多科技感十足的设施设备让人目不暇接。“智能柜台有效减少了客户等候排队的时间，大大提升了业务办理效率。”兴业银行重庆空港支行相关负责人介绍，按照兴业银行总行和《中国银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》，支行在网点布局上对各个业务区进行了明确划分，不断优化业务流程，提升客户体验。

兴业银行营业网点配置的自助叫号机

近年来，兴业银行重庆分行加速“智慧银行”进程，积极探索“智能化、差异化”的网点建设路径，推动传统网点升级换代，突破网点传统形态，集成智能设备、数字媒体、人机交互、人脸识别、远程审核、即时通信等新技术，为客户带来了智能、互动、便捷的全新服务体验，努力实现“金融科技让生活更美好”。

在推进网点智能化建设的同时，该行高度关注老年群体、特殊群体对智能服务的接受、熟悉程度以及服务体验，坚持传统服务方式和智能化服务创新并行，通过优化网点布局、改进人工服务、完善柜面服务等方式切实解决老年人运用智能化设施难题，打通线上线下全方位、无障碍、普适化服务模式，不断提升老年群体金融服务获得感。

兴业银行营业网点设置企业开户绿色通道

爱心专座、便民服务区、无障碍坡道，不同度数老花眼镜、放大镜、医疗箱、温度计……在空港支行网点，为老年客户群体配备的服务资源一应俱全。此外，该行还安排专门的工作人员对老年客户业务咨询、智能机具使用、凭证填写、业务办理等全流程进行指导和协助，帮助老年客户跨越数字鸿沟，搭上智能化快车。

强化宣传培训 筑牢守牢消保防线

提升消费者的金融素养和风险防范能力，是金融机构的职责之一。如何筑牢防线为消费者保驾护航？兴业银行重庆分行以实际行动给出答案。

该行坚持“以客户为中心”的服务理念，顺应消费者权益保护发展趋势，逐步完善消保体制机制建设，切实将消费者权益保护工作融入到日常工作以及产品和服务中，积极向金融消费群体普及宣传防范电信网络诈骗、远离非法集资、安全用卡、识别正规银行服务渠道、爱护人民币等金融知识，有效帮助消费者增强“风险抵抗力”。

兴业银行营业网点设置公众教育区

在兴业银行重庆空港支行，该行以营业网点为宣传阵地，充分发挥公众教育区功能，布设宣传海报、宣传视频、电子跑马屏宣传口号，设立金融教育专区，摆放各类金融知识宣传资料供客户取阅。举办厅堂微沙龙，持续开展“财商小课堂”，组织员工为等候区的客户现场宣贯金融知识，让客户在等待办理业务之余学习金融知识、提高风险防范意识。

该行还积极走出网点，开展六进活动，即组织员工进社区、企业、商圈、街道、村镇、学校，通过开展金融知识讲座、宣传教育活动，布设展台、派发宣传资料等方式扩大金融知识宣教范围。同时制作原创防范电信诈骗漫画和微视频，以诙谐幽默、寓教于乐的方式让消费者记忆深刻的同时，增强风险防范和识别能力。

创新金融产品 护航小微健康发展

成立于2016年的重庆本乐科技股份有限公司是一家专业从事农林业病虫害“智能测报、绿色防控”和“数字化农业信息平台建设”以及智能垃圾桶、智慧照明等市政产品设备集研发、生产、销售和服务为一体的国家高新技术企业。

本乐科技研发的害虫引诱剂

近年来，公司围绕水稻、蔬菜、柑橘、茶叶、棉花、林业、园艺等作物，针对草地贪夜蛾、松褐天牛、斜纹夜蛾、棉铃虫、烟青虫等主要有害昆虫研发出智能太阳能杀虫灯、智能虫情测报灯、高空测报灯、降解粘虫板、昆虫信息素、智能性诱测报器等产品，至今获得30余项国家发明专利和软件登记注册证书，销售面已覆盖全国多个地区，发展态势良好。

此前由于公司市场规模不断扩大，急需资金支持，但该公司作为轻资产型企业，缺乏有效固定抵押物，因此在融资过程中处处碰壁。兴业银行重庆空港支行在走访调研中了解到企业情况，根据企业性质为其推荐了兴业银行“快易贷”，并在最短时间内发放200万元信用贷款，及时解决了企业难题。“从申请到放贷只用了三天，真是太高效了。”本乐科技负责人不禁感叹。

本乐科技负责人介绍公司研制的一体化智能杀虫灯

据了解，“快易贷”是兴业银行为有效提升小微企业信贷获得的便利性，打破传统银行信贷评审模式，创新推出线上融资产品，该产品通过与税务部门合作，经由企业授权、大数据运算，对客户实际经营情况和风险实质状况进行评估打分，即可为纳税诚信小微企业提供免抵押、系统自动核定额度的纯信用线上贷款，切实解决小微企业融资担保难的问题。自产品8月上线以来，兴业银行重庆分行“快易贷”已经累计发放1亿元，帮助78家企业解除融资困境，助推企业爬坡过坎实现了高质量发展。