近年来，中国人民银行先后出台相应制度、规范，从优化开户流程、降低资费标准、畅通投诉渠道等方面入手，规范银行业金融机构服务行为。作为国有大行，建行北京市分行将提供安全、优质、高效的账户服务作为自身责任所在，在防范账户风险的基础上，坚持服务实体经济不动摇，着力提升账户服务质效，主动而为、开拓创新，在服务中提升本领，在管理上锻造能力，以人民群众的满意度检验账户服务的水平。

响应企业所盼 满足社会所需

优化流程让小微客户“少跑腿”

“我行接入全国范围的电子营业执照数据，客户营业执照一旦获批，建行端实时查询到电子营业执照，无需客户携带纸质营业执照即可申请开立对公账户。”钓鱼台支行柜员王艳表示，“凡是接触到这项服务的客户都对建行赞不绝口。” 据悉，客户只需要在网点现场扫描‘柜外清’生成的二维码并授权同意建行获取其电子营业执照数据，建行系统便会自动获取识别电子营业执照图片、登记注册信息、授权事项等内容，方便广大企业办理开户业务。

电子营业执照的使用，极大地提升了客户在账户开立、变更、销户时的便捷程度。不止这一项服务，为了不断提升小微企业在银行业务办理中的获得感，2021年，建行北京市分行在辖内推广应用小微企业简易开户流程，在小微企业自愿选择前提下实施“三精简”开户流程,满足小微企业客户基本结算需求；简易开户实现小微企业申请后当日完成开户。

为了着力提高企业银行账户开户服务透明度，北京地区建行严格落实营商环境条例“三公示一公开”要求，统一制作标准海报在每一个网点醒目公示企业开户服务标准、资费标准、办理时限和三级账户服务监督电话。在网点醒目位置设置 “小微企业开户绿色通道”柜台，方便小微企业办理账户业务。为提升客户体验，建行北京市分行在准确解读账户制度的基础上统一梳理一次性告知开户资料清单，制作《小微企业银行开户服务手册》，准确告知客户开户所需账户资料及需要携带物品，确保客户 “跑一次”完成开户业务办理。

事事有跟进 件件有落实

多措并举为小微发展“扶上马 送一程”

小微企业是发展的生力军、就业的主渠道、创新的重要源泉，是推动城乡区域协调发展的重要力量。在做好开户服务的同时，建行北京市分行认真思考推进小企业业务持续健康发展的道路与措施，进一步提高服务首都实体的质量和效率，让金融活水更多、更好地流入实体经济。

在将客户“迎进门”的基础上， 建行北京市分行充分了解客户资金管理要求，运用“禹道”产品功能快速响应客户日常金融需求；运用标准化普适型产品和个性化定制型产品，实施方案化、个性化、组合化服务策略，为客户长期发展保驾护航，在疫情防控常态化大背景下，为企业发展、民生建设添砖加瓦。

为进一步优化企业银行账户服务，助力首都营商环境建设，目前建行北京市分行实施开户费、账户管理费全免等减费让利措施。同时，在账户存续期间，建行北京市分行本着“赋能企业 严控风险”的准则，践行账户全生命周期管理理念。一方面，该行通过建立回访制度，开户网点定期与客户联系，及时了解客户需求，关注客户实际经营变化情况；为有效确保客户资金安全，按季度开展账户对账，根据客户经营情况动态调整非柜面渠道交易额度，适时提供差异化资金结算服务与产品，实现客户结算体验最大化。另一方面，持续加强账户风险防范，该行依托“年检易”、“账户全生命周期管理系统”等工具，以网点为基础单位，智能比对工商数据，动态复核客户信息实名制符合性；配合公安机关加大单位账户领域打击电信诈骗等违法行为的力度，切实保障建行客户的账户和资金财产安全。

让银行基础金融服务回归服务社会、服务人民的本源，真正做到服务实体、惠民利民。建行北京市分行将数字化经营融入账户服务全流程，不断丰富金融服务手段，持续提升小微企业服务水平，为进一步助力优化首都营商环境做出有力贡献。