汉中机场自民航局《首次乘机旅客服务便利化指导意见》发布以来，统筹西北民航“首乘服务升级行动”和民航局“民航服务助力行业恢复年”主题活动，持续丰富首乘服务内涵，在首乘服务升级上狠下功夫。近日，汉中机场下发《首乘服务升级方案》《首乘服务产品方案》，成立首乘服务升级专项领导小组，明确首乘服务推进的思路目标、措施举措、责任要求，形成一体推进、相互支撑的首乘服务升级路径。

一是丰富服务内涵，拓展服务对象。细分首乘服务人群，将交通方式换乘旅客、进港旅客、首次发货的货主纳入首乘对象，服务群体扩展至7大类。二是创新产品开发，满足多元需求。建立服务岗位主动识别、主动引导、主动通报、主动服务“4个主动”服务机制，在候机楼、休息区、登机口、行李厅、货运站设立1个首乘服务站和4个首乘服务点，形成首乘服务“一站四点”格局，明确标识、话语、表情、手势、引导、交接、信息“7个到位”，固化问卷、复盘、培训、比武“4个提升”机制。三是广泛宣传引导，营造良好氛围。以“鹮鹮童飞 乐享旅途”儿童旅客服务产品及主题研学活动为契机，发布4项首乘升级服务产品，首乘旅客保障同比增长114.9%，机场首乘易行、“首乘易行+老人/儿童”等升级服务产品得到社会广泛认可。四是打破地域限制，延伸服务链条，以汉中市为“据点”，打破地域限制，以航班为载体，向榆林等通航城市延伸“到港首乘”服务，同时开展首乘服务进乡村、进社区、进课堂活动，将航线及服务出行、客货运优势向县乡市场渗透，充分挖掘航空市场潜力。在做好进出港首乘旅客保障的同时，将中转旅客的服务链条、陆空联运旅客服务链条打通，机场与汉中市汉运集团合作，在距离汉中高铁站西侧100米处打造了城市候机厅，首乘服务与高铁、城乡巴士、旅游巴士实现了有机衔接，通过“接力式”的服务让旅客感受到民航出行的高效便捷，为包括首乘旅客在内的广大旅客提供从“家门口”到“机舱口”的一站式便捷出行体验。

今年以来，汉中机场首乘服务产品和经验举措被省市媒体报道6期，收到旅客表扬93次，旅客表扬事例同比增长29.8%，三季度旅客满意度同比提升23%，机场首乘服务举措较好满足了广大人民群众日益增长的美好出行需求。