一次便利的上门服务，是靖边农商银行日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于行动不便的老年特殊客户群体却意义重大。

2023年12月4日，家住靖边县统万路延伸段红柳路的老年客户乔女士向靖边农商银行统万支行打来求助电话，原来乔女士因患病卧床，行动不便，一直想支取自己存折里的现金，但因长时间未更新个人信息，需在行内系统完善个人信息后才能办理取现业务，近几日急需钱款买药，却又无法前来办理。接到电话后，统万支行的工作人员当即决定在合法、合规的原则下特事特办，为客户开辟绿色金融服务通道，组织工作人员驱车前往客户家中办理委托代理业务，经乔女士同意由其儿子代理办理相关业务，解决了客户的燃眉之急，将“有温度”的服务送到客户身边。

办理完乔女士的业务后，统万支行的工作人员又马不停蹄的来到了统万社区双伙场村的李奶奶家里，李奶奶要办理社保卡激活业务，因一直卧病在床，行动不便，无法前来办理，在了解到客户基本情况和需求后，统万支行的工作人员携带相关资料到李奶奶家中，为客户解难题、办实事，在经过相关的程序后，成功为李奶奶办理业务。

“你们今天能来我家里办理业务，我太感动了，能为我这样小的事情来回跑几次，我和家人都感谢你们！”李奶奶用质朴的话语表达了对靖边农商银行的感激和信任。

服务到家

“适老化”服务永远在路上，靖边农商银行将服务下沉，实现农信服务“零距离”。为提供有温度的“适老化”支付服务，靖边农商银行将网点基础服务设施进行“适老化”改造，配备老花镜、爱心雨伞、应急药物、拐杖、口罩等设施；增加老年人无障碍通道、紧急服务电话等；开通老年人支付服务绿色通道、“爱心窗口”，为老年人优先办理业务；提供业务向导服务，负责老年人业务、政策及需求讲解，让老年人更便捷、更放心。在满足老年客户金融服务需求的情况下，靖边农商银行尊重老年人“数字需求”，利用班后时间深入社区、农村上门宣传活动, 手把手教老年人智能手机使用和预防金融诈骗知识宣传，提升老年群体风险防范意识。

下一步，靖边农商银行将持续秉承“以客户为中心”的服务理念，贴近群众需求，不仅让特殊群体享受到“触手可及”的便捷金融服务，更要用心做好老百姓身边的银行，让农信服务有速度更有温度。