本网讯（通讯员 谢金凤）工行绵阳三台梓州支行根据网点地处老城区，网点老年客户多等实际情况，积极开展适老服务网点建设，为老年客户提供耐心、体贴、热情服务，践行金融为民理念，助力口碑银行打造。 

适应老年客群特征，耐心、热情服务。老年客户行动不便，视力、听力减弱等，网点要求对老年客户要主动迎来送往，优先取号，对能在智能终端办理业务要主动耐心地提供指导，协助客户办理业务，对不愿在智能终端办理业务的客户要优先在柜台为客户办理。 

健全适老服务设施。网点在上级行支持下积极为老年客户备配了老花镜、放大镜、纸、笔、轮、书报等物品，方便老年客户办理业务时使用，对网点的出入口等进行改造方便老年人出入，加强日常设施管理维护，确保老年客户方便使用。 

及时提供特殊服务。针对老年客户多有因病、路程较远行动不便等特殊情况，但制度规定又须本人才能办理的业务，网点落实特殊服务响应机制，对有特殊服务需求的客户做到及时响应，及时办理。 

下一步，该行将聚焦老年客群在业务办理中面临的问题，积极发挥敬老爱老特色网点优势，做客户的暖心人、贴心人、知心人，持续提升敬老爱老的深度及广度。