本网讯（通讯员 于亚涛）近年来，工行巴州和静支行坚持“工”字初心，从“金融为民”着眼，绘就“客户至上”底色；用“金融惠民”立身，绘浓“大行担当”本色，全面提升个人客户服务效率和水平，以优质的金融服务满足客户群体的金融需求。

2023年12月11日下午，工行巴州和静支行来了一位特殊群体客户，这位客户双目失明，行动非常不便。进入营业大厅以后手足无措。大堂经理及时发现了客户的特殊状况，并作出了正确的处理办法，将客户引导搀扶至贵宾区优先办理业务。在整个办理业务过程中大堂经理全程陪同，耐心询问客户的业务需求，在确定客户要办理定期存款业务后，为客户讲解每一步操作流程，受理业务的客服经理也细心、耐心的为客户提供有温度的服务。业务办理中，大堂经理具体向客户说明了定期存单的起止期日、存储年限、到期利息，让客户不在觉得来银行办业务是一件复杂、困难的事情。

业务办理完成后，大堂经理将客户搀扶出网点，陪同客户过马路，并将客户安全送上出租车。

服务无小事，温情暖人心。面对网点内一些特殊状况，工行巴州和静支行员工迅速反应、果断处置，帮助特殊群体客户办理业务，充分体现了支行员工服务客户、热心助人的优良品质，秉承“用优质服务传递温暖，让客户拥有更多的获得感和幸福感”的服务理念，以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标，通过改善服务环境、扩大服务半径、丰富服务内容、创新服务活动，进一步打造出有温度、人性化的客户体验，更好地满足客户的金融需求，诠释“工行温度”。