本网讯（通讯员 代亚祥）随着科技的不断发展，线上预约与到店客户识别已成为银行提升服务质量和客户体验的有效手段。为有效满足客户多渠道、多模式预约需求，提升客户到店业务办理效率和专属服务体验,工行巴州铁门关支行多渠道宣传线上预约取号服务，大大节省了客户到店等候时间。

在日常工作中，支行客服经理主动推介，在完成业务办理过后，积极向客户介绍线上预约方法，告诉客户可通过工行手机银行、“工行服务”微信小程序，以及“中国工商银行客户服务”微信公众号自助预约取号，也可拨打95588客服电话、网点电话，由远程银行中心坐席或网点人员代客预约，打通客户预约与网点运营服务流程。并指导客户在手机银行线上取号操作方法，用实际操作界面向客户展示了预约方法并告知客户客户是线下服务网点。

实用的线上预约功能，不仅方便快捷，还能大大减少客户等候时间，得到了客户的肯定。在总结案例成效的基础上，支行将进一步加强线上预约系统与到店客户识别技术的应用，致力于提供更加智能化、个性化的服务。同时，工行巴州铁门关支行将继续关注用户反馈，不断优化调试系统，提升服务质量、优化资源利用，以满足客户不断变化的需求。