本网讯（通讯员 徐创东）“小事”用心做、“实事”用情办，一直以来，工行甘肃武威分行把客户的事当成自己的事，热心帮助客户，切实用一言一行践行为民初心与情怀。

12月９日，一位中年男子怀抱一个黑色袋子，神情焦虑的来到了工行武威市分行营业室大厅。见此情形，大堂经理赶忙上前询问，得知客户拿了二万多元发霉的钱，想看是否能在兑换。据客户描述，这钱是他在外辛苦打工寄给母亲和孩子的生活费，省吃俭用的老母亲将富余的钱放在坛子里，由于长时间未取出且放钱的地方常年渗水，钱早已发霉。在当天整理房间时候，老人才发现二万多元血汗钱已面目全非，心痛不已，自责没有保管好儿子早出晚归辛苦挣来的血汗钱。客户安慰好老人，提着发霉的纸币、抱着试试看的心态来到了市分行营业室，希望银行能兑换已经严重发霉的纸币，尽量为自己挽回一些损失。

“您放心，残损币是可以兑换的！”值班经理第一时间安慰心急如焚的客户，细致专业的查看辨别，并迅速安排专柜为客户办理业务。一张一张剥离霉币，一点一点去除异物，一片一片拼接还原，细心对现金真伪、兑换标准逐一进行确认，并耐心向客户讲解残损人民币兑换、鉴定的知识。经过两个多小时的努力，终于将全部残币清点完毕，并按照中国人民银行《残缺污损人民币兑换办法》，为客户兑换残币245张，金额24500元。两名客户经理的双手因为点搓破币已经变得乌黑、起泡，拿着兑换完崭新的人民币，客户连连道谢：“太感谢了！真的太麻烦你们了！发霉成这样的钱在工行重生了。“