本网讯（通讯员 徐创东）12月11日，工行民勤东关支行走进了两位老人，老人手拄拐杖，步履蹒跚，进入网点后，心情激动。由于客户年事已高，说话含糊不清，支行大堂经理发现这一情况，立刻热情地将客户引导至休息区，进一步交流后得知，老人是为补贴钱款迟迟没有到账而来，心里非常着急。得知原因后，大堂经理带领老人来到柜台，为老人查询名下所有的卡，耐心为老人查询明细。经查实，该笔补贴钱款已经打到老人的另一张银行卡上。得知结果，老人终于松了一口气，离开支行前，真诚地感谢支行工作人员的热情和耐心，并对工行服务大加赞赏。

这仅仅是工行武威分行践行为民初心与情怀，扎实做好客户服务工作的一个缩影。几句暖心的话语、一个个小小查询动作，让客户感受到的是工行对客户细心、体贴、温暖的服务。为客户解决问题，用暖心的服务给客户带来温暖的体验，践行的是工商银行“我为群众办实事”的服务承诺，全心全意服务客户彰显了工商银行“有温度的百姓银行”的品牌形象。