近年来，中国银行包头分行持续推进亲清文化建设，推动全行从“文明优质服务”向“美好服务”升级。随着人民群众生活水平的日益提高，人民群众对金融服务的需求更加多样化，对服务品质的需求不断增加，除基本需求之外，更加注重服务体验感。中国银行包头分行顺应社会发展需求，提出了“美好服务”理念。

“美好服务”是指在满足客户基本业务需求的基础上，以“改善客户体验”为中心的服务升级，是中国银行对人民群众追求美好生活需求回应的重要举措。

用“亲”的文化丰富“美好服务”内涵

以贯彻落实为人民服务宗旨为核心，丰富“美好服务”内涵，为此，中国银行包头分行把“亲”的文化融入日常工作的方方面面，全行上下站在客户的角度，用心体会客户感受，持续推进各类服务流程、服务设施的改善，不断提升客户服务体验。

在服务设施方面，推出了大字版手机银行等各类“敬老适老服务”措施，建立了不动产便民服务中心，互联网+警务，互联网+医疗，爱心服务小屋等系列便民服务设施。与加油站、商超等单位合作，开展了多种形式与群众日常生活密切相关的各类优惠活动，丰富和便利人民群众的日常生活。在服务流程方面，大力推进科技创新，以科技创新推动流程优化，不断提高服务质效，改善群众体验，用具体行动诠释“亲”的服务。

用“清”的文化界定“美好服务”边界

服务无界、规矩有界，中国银行始终把“清”的文化融入服务客户的点点滴滴中，制定了员工“二十个严禁”，作为对员工的要求和准则，更是对客户的一份郑重承诺，将廉洁自律作为选人用人的重要标准，并与全员签署了《廉洁从业承诺书》，同时与共建单位签订了《廉洁伙伴协议书》，在全行形成了“工作中无微不至、合作中分毫不取”“恪守本职的业务全力以赴、违背规定的事情坚决杜绝”的良好文化氛围，把“用心服务守底线”的理念贯穿到“美好服务”的各个环节，用职业道德底线，划清清正廉洁界限，用清廉有界的文化，为客户提供专业创新无界的“美好服务”。

用“亲清”的文化创建“美好服务”品牌

中国银行包头分行积极树立“亲清”文化企业品牌形象，丰富宣教渠道，创新方式方法，在全行范围内开展了我的“亲清故事”读书分享会，做好思想引导；通过“新形象、心服务、欣未来”主题活动、“网点服务能力提升项目暖冬行动”“服务投诉清零行动”，做好行动落实；通过每月持续开展的“客户满意度问卷调查”等形式，做好监督管理，以“廉”思想、“廉”行动、“廉”监督，夯实“亲清”文化根基，健全“亲清”文化机制，筑牢“亲清”文化防线，以“亲清”文化涵养政治生态，用“亲清”文化打造中国银行包头分行“美好服务”品牌。

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来源：包头新闻网