本网讯（通讯员 张桂女）12月13日中午，一名中年女性客户急匆匆的来到格尔木昆仑路支行，向厅堂工作人员反映其手机银行转账额度只有1万元，需要调额。工作人员询问其调额转账原因，在与客户沟通的过程中发现客户并不认识对方，转账原因为购买股票，该客户情绪激动称如果不为其调额，造成收益损失要求由银行负责。

通过与客户交流沟通，工作人员意识到客户疑似遭受电信网络诈骗，立即汇报当班运营主管，两人协同为对客户进行劝阻及风险提示，但客户又称是退款必须尽快汇款，发现劝阻无效，网点立即启动应急预案，当日值班三名工作人员紧密配合，以调额需要审批为由安抚客户，及时报告网点负责人，并电话报警。

格尔木市公安局反诈中心工作人员到达现场后，反复对客户进行劝阻，征得客户同意后，网点与警方工作人员查看客户手机，发现其安装的名为“银河证券”的软件实际为假冒券商软件，诈骗人员在线指导客户通过手机银行转账，因额度不够要求客户前往银行调额汇款。“警银”联动配合劝阻客户，为其解释诈骗手段，并协助其将欲汇款资金6万元及微信零钱资金7.9万元转至其他银行卡安全保管，成功帮客户避免资金损失，最终客户意识到自己受骗，向工作人员连声道谢。

今后，昆仑路支行将持之以恒推动把反电信网络诈骗领域的工作走向纵深，深入学习领悟中央金融工作会议精神，坚持金融为民的服务宗旨，全面贯彻党的二十大精神，完整、准确、全面贯彻新发展理念，深刻把握金融工作的政治性、人民性，将防范电信网络诈骗增强公众反诈意识作为金融机构重要的社会责任，深入推动防诈反诈“七进”宣传，积极配合有关部门打击涉赌涉诈等非法金融活动，为维护社会金融安全稳定、推动市域经济高质量发展贡献工行力量。