邯郸分行组织员工清理周边道路积雪，方便百姓出行。

今年以来，工商银行河北省邯郸分行坚持以“以人民为中心”的理念，聚焦百姓需求，持续推动网点服务转型，不断提升金融综合服务内涵，持续深化金融供给侧改革，着力构建“工行办事一次成”体系，有效提升了百姓金融服务的可得性和满意度。

网点服务综合转型

今年以来，邯郸分行积极组织人员赴山东德州、江西上饶、河南洛阳、河北石家庄、保定、邢台等先进地区学习网点综合服务经验，在省内工行系统率先提出对公业务下沉网点及全员办普惠的转型方向，配套“知行学堂”“普惠夜校”等培训机制，有效扩充了普惠客户经理队伍，实现了网点普惠服务能力的大幅提升。

聚焦对公对私一体化服务，在城区、县域首批打造16家集“个贷、普惠、信用卡”业务全产品、全链条一体化“惠民助企 快贷中心”，极大提升了网点综合服务能力。截至11月末，该行个人住房贷款较年初净增50.2亿元，同比增幅81.42%；普惠贷款较年初净增26亿元，同比增幅247.72%，较好地支持了人民对美好生活的追求。

落实“城区网点合并，提升服务质效；县域网点扩建，延伸服务触点”，突出网点店商功能，优化网点以点布网生态化建设、辐射和服务能力，新建网点2家、城区搬迁至县域网点2家，进一步提升城区综合网点服务能力，增加县域网点触达范围，持续提升百姓、企业金融服务可得性、满意度。

日常服务惠及百姓

为进一步提升百姓金融服务体验度，邯郸分行着力建设以社会保障卡为载体的居民服务“一卡通”管理服务新模式，为全辖网点均配备社保卡发卡机具，扎实做好社保卡发卡、更换等便民工作。并针对社保卡开展众多活动，通过赠送微信立减金、开展社保卡购旅游一卡通优惠活动、社保卡购园博园门票优惠活动、社保卡美食林消费满减活动等，累计惠及百姓20余万人。

同时，积极组织全辖21家支行每周开展进乡镇、进社区、进企业等活动，将三代社保卡置换送上门，让百姓足不出户享受免费更换社保卡服务。针对乡村市场，推出专属的兴农通产品，满足农村百姓的存款需求助力活跃乡村经济市场，带动市场基础经济发展。同时，深耕“幸福一卡通”项目。为居民服务一卡通加载交通功能，目前已经发放带有公交功能的社保卡5万张。

私银服务铸造品牌

以“家族传承、家企共赢”为理念，为私银客户提供集“财富管理、资产保全、风险隔离、税收筹划、融资需求”等于一体的综合服务。目前，管理个人金融资产超百亿。信托业务助力私行发展，满足私人银行客户更个性化地综合配置，今年累计组织主题活动20余场，提供专业的财税服务和金融综合配置方案。

深化“企业家加油站”项目服务。聚焦企业发展难点堵点，将“知行学堂”向外延伸。8月份，联合武安市人民政府共同举办“知行学堂——政银企联合学读书班”，邀请中科院专家团队为政府、企业授课，全国工行系统首家创新政银企学合作模式。与政府部门共同组织先进制造业头部企业赴北大研学，邀请浙江大学教授笠邯授课，为企业架起了科技赋能的桥梁，为金融产品创新提供更多支持。同时，针对企业家客群，出台一系列融资优惠政策，例如为永年标准件市场提供专属普惠贷款，受到当地企业的一致好评。后续，将深化金融服务，不断改革创新，为企业发展增砖添瓦。

邯郸分行将紧紧围绕做好“科技金融、普惠金融、绿色金融、养老金融、数字金融”五篇大文章，以更加优质的金融与非金融综合服务，不断提升百姓满意度，为区域经济社会高质量发展贡献更多金融力量。