近日，山西省运城市垣曲县因受突如其来的寒潮和极端冻雨天气影响，造成输电线路故障全县停电，给人民群众生活工作带来了极大不便。

关键时刻，工商银行垣曲支行全面贯彻落实省市分行有关安排部署以及县委、县政府发出的在防范应对冰冻灾害中开展“送温暖送关怀”的号召，全辖上下团结一心、全力以赴，战风雪斗严寒，齐心协力攻坚克难；积极履行社会责任，彰显大行担当，保障极端天气下金融服务不断档不降温，用暖心的服务与人民群众凝心聚力共渡难关，彰显了工行人对人民群众高度负责的社会担当和敬业精神。

快速响应，上下协调确保自助设备安全完好

12月13日晚上18：38分，极端天气导致垣曲全县停电，垣曲支行由于有UPS提供供电支持，网点营业和自助设备暂未受到影响。

面对突发事件，该行及时向上级行进行汇报，运城分行迅速成立突发事件应急协调小组，市分行张晋兵行长第一时间电话了解情况并做出指导，要求加强与当地政府协调沟通，组织有效力量，保障和维护各项业务顺利运行，确保不发生任何纰漏。

省分行杨志忠行长给予高度关注，纤细询问灾情、业务运营、员工生活及到店客户等情况，要求运城分行有序组织，做好垣曲支行应对极寒天气的各项具体工作，在确保各项业务不断档的同时积极为员工排忧解难，保障到店客户一如既往地感受到工行带来的温暖。

垣曲支行第一时间成立了由行长、分管行长、安全保卫负责人以及青年员工团队组成的应急预案分队，划分为两组人员，对各个附行、离行的自助存款机进行安全巡视。

垣曲支行刘春红行长（右一）与

科技人员崔伟生雪夜巡查自助设备。

晚上10点，寒风刺骨，天空下着冻雨，第一组成员开始了第一次巡查，在前往垣曲县铜矿峪离行自助取款机的路上，他们踩着布满薄冰的路面，艰难地在黑暗中摸索。尽管环境恶劣，但大家丝毫不敢懈怠，仔细检查自助存款机是否正常运行，同时与市分行安全保卫部门、视频监控中心沟通，确保每个环节都万无一失。

凌晨3点，第二组成员展开巡查。此时，城市的寂静被寒风和雪花打破，又一场大雪即将到来。尽管身体疲惫不堪，寒风刺骨，但强烈的责任心让应急小组成员们困意顿消，雪地上留下一串串坚实的足迹。

早上6点，第三次安全巡查结束，离行自助均运行正常。次日一大早，该行对网点应急预案工作进行了全面部署，安排各网点安全员要严格落实隐患排查，做好网点发电机、UPS等应急设备的正常运转，积极联系电信、移动通信部门确保网络设备和通讯设备的正常，并联系市分行科技部门，解决遇到的困难和问题，为网点准时准点营业提供硬件保障。

关爱有加，非常时期更能彰显队伍凝聚力

灾情发生以来，各级领导给予垣曲支行高度关注。省分行赵阳副行长、刘胜利行长助理先后通过电话进行慰问，并安排工会、财务会计部等部门紧急筹措慰问资金送到第一线；受省分行委托，高速路一解封，运城分行张晋兵行长第一时间赶往支行进行慰问并送去慰问金，并就后续做好金融服务、安全保障和网点运营提出具体指导意见。

12月15日，支行行长刘春红带领班子成员一行，分别前往三个网点，实地了解当下各网点营业环境和运行状况，确保在困难时期向居民和社会提供高质量的金融服务，同时询问了一线员工取暖保障情况，对存在的问题安排专人负责完善，保障员工的工作环境不受影响。了解到员工及家属因断电停暖可能遇到的困难，支行在餐厅准备了足量盒饭，让员工及家属能够在恶劣的天气下吃上工行暖心的饭菜，并为一线员工们送去了咖啡、暖手宝、自热火锅等生活物品，用实际行动阐释了风雪无情中的工行关爱。

运城分行张晋兵行长（左四）

受省分行委托向垣曲支行送去慰问金。

在党总支的领导及班子成员的带领下，全辖员工团结一致、不畏风雪，涌现一个又一个感人事迹和先进人物。支行党总支书记刘春红同志自灾害突发之日起，始终与员工们并肩战斗在最前线，临危不乱冷静应对，全面协调事无巨细，时刻关心着基层员工，用行动为大家树立了榜样。在突发停电后，共产党员崔伟生第一时间向行领导反映，考虑到远在数公里外的几台离行式ATM机的运行安全，他不顾寒冷的冬夜里没有路灯，路面结冰等恶劣条件，与行长刘春红以及值班人员一同，冒着鹅毛大雪，驱车前往巡查机具，确保离行式ATM机安全运行。

为防止蓄电池电量耗尽影响网点运行，他又连夜将发电机调试好，坚守到到凌晨五点，顺利启动发电机，保障了支行及网点正常工作用电。此后的数日，他又在白天奔波忙碌在各网点，协助处理网络故障，确保发电机正常运行，坚持来回于在行里和各ATM机，白天黑夜连轴转，守护着支行用电保障和运行稳定。

运城分行张晋兵行长（左一）赴

垣曲支行就安全保卫工作进行排查。

寒风中有一种关爱叫心心相通，坚守中有一种希望叫众志成城。特殊时期，垣曲支行各网点一如既往地准时准点开门，各岗位人员坚守岗位、时刻保持积极的精神面貌和服务状态，热心询问群众金融需求，垣曲的客户在冰雪天气中更加深切地感受到工行优质服务的与众不同。

情系客户，暖心的工行服务点亮山区小城

了解到重点客户山西北方铜业全面停产急需资金需求，省市分行和县支行三级联动紧急启动应急预案，特事特办，加快审批应急贷款2亿元，18日已为企业办理6000万元信用证押汇。

为全力保障“金融服务通道”畅通，垣曲支行在阶梯及厅堂内及时铺设防滑地垫，在门口显著位置摆放“小心地滑”标识牌；对前来办理业务的中老年客户及时提供搀扶、迎接服务；安排专人引导客户办理业务，特殊业务提供上门服务，避免路滑发生意外；网点内为客户准备热水驱寒，免费提供热咖啡、面包片等小食品和充电服务，同时大堂服务人员利用客户充电、取暖等候时间，开展厅堂微沙龙，向客户讲解金融产品，对有办理个金产品意愿的客户，厅堂经理及时补位服务客户，现场办理业务和解答；厅堂客服则展开厅堂宣讲，向老年人普及反诈知识，提示合规保管本人账户，拉进与客户的距离，引导他们“全员反诈，人人有责”。

网点外，支行班子成员和员工、保安队员以及保洁人员，拿起铁锹、扫帚投入积雪清扫工作中，为保障辖区各营业网点金融服务畅通。员工们克服自身路远、出行不便等困难，为网点周边的街道清理积雪，清出一条“暖心路”。更多的工行志愿者在确保业务不受影响的情况下走上街头清除冰雪，他们忙碌的身影成为雪地里一道亮丽的风景，在雪景中留下一抹令人暖心的工行红。

共克时艰，冰天雪地传递工行温情与无私大爱

金融服务不降温。在全县陷入停电停暖的突发灾害紧急情况下，在气温低于零下10℃的冬天里，垣曲支行始终坚持以国有大行担当有为作为第一责任，始终坚持把打造人民群众满意银行放在第一位，统筹协调，上下一致，全力以赴，用实际行动保障了工行金融服务不降温不断档，赢得了各界的广泛好评。

业务运行不断档。垣曲支行应对恶劣天气导致停电的突发状况，迅速启动应急预案，组织力量启动发电设备，优先保障网点运营用电，在此期间，全县三个网点均保证了准时开门营业，全员准时到岗，业务正常操作，服务质量稳定，保障了业务正常运行。

财产安全不受损。突发紧急情况后，垣曲支行迅速组织人员开展机具设备巡查，稳定提供设备用电。在此期间，辖内各网点的自助机具、ATM机等设备均正常运行，未造成设备设施损坏。此外，通过定时巡检保障了离行式ATM机现金安全，监控及报警器等设施正常工作，确保了资金财产安全。

员工生活不受困。垣曲支行党总支及班子成员始终坚持以人为本的发挥理念，在突发状况期间心系员工安危，关爱员工及家属生活状况。对困难员工进行帮助和心理辅导，让员工在寒冷的冬天里感受到来自工行的温暖；通过慰问等方式鼓励员工克服困难，坚守岗位，同时安排工会了解员工及家属用餐情况，组织单位食堂提供爱心餐，让员工及家属生活不受苦，心中有温暖。

社会舆情不出错。垣曲支行积极鼓励员工利用停电后网点借用充电服务的客户较多的契机，适时开展金融知识宣传和业务营销。同时要求网点负责人加强服务管理，提升网点服务水平，避免因服务造成不利的社会舆情，影响社会形象。

垣曲支行经受了风雪考验。在这场灾难面前，工行人的坚毅感动了无数客户，得到了民众的一致好评，更有客户打通专线电话为该行的热心服务提出了赞扬。

为困难居民送上棉被、手电筒等生活应急物品。

风雪无情，工行有爱。在做好自身金融服务的同时，垣曲支行积极承担社会责任，支行党支部干部深入各包联社区，逐户对生活困难的居民进行走访慰问。共走访四个小区，排查出11户15人残疾人，以及80岁以上独居老人5人、为他们送去了棉衣、棉被等保暖用品，以及手电、应急食品等相关物资、并认真倾听他们在生活中的困难和诉求，鼓励他们要保持积极乐观的心态，树立克服困难的信心。全力帮助困难群众应对极寒天气，真正做到群众“御寒求助有门、送暖受助及时”，用实际的行动彰显大行责任与担当。

（来源：城市金融报）