建行网点员工通过“颐养港湾”平台为长沙市民轻松办理线上社保认证，获得客户现场点赞。

中国建设银行积极应对人口老龄化国家战略，承担国有大型商业银行使命，将养老金融纳入全行“十四五”规划战略重点，成立养老金融领导小组，以企业级高度统筹推进养老金融综合服务。秉持金融服务的政治性、人民性，发挥金融纽带作用，全面升级“数字化+专业化+融合化”的新零售2.0行动，系统性构建个人养老客群服务体系。围绕个人客户全生命周期养老需求，持续优化金融和非金融服务，做养老财富管理专业银行、老年客群信赖银行。

主动担当，助力第三支柱养老保险体系建设

自个人养老金业务开办以来，建设银行作为同业首批成功上线个人养老金业务的国有大型商业银行，早启动、早部署、早谋划，着力构建养老第三支柱服务能力，助力实现“老有所养”。围绕监管要求和客户需求夯实系统基础，保障个人养老金业务平稳有序运营。打造“秒级”顺畅开户体验，目前可通过网点柜面、手机银行、个人网银、STM智慧柜员机等全渠道办理个人养老金业务，提供从个人养老金开户到销户的全生命周期账户服务和缴费充值、投资交易、待遇领取等全链条资金功能。

建设银行积极引入多层次、多品类个人养老金投资产品，完整覆盖储蓄、基金、理财和保险四类投资品种，满足不同年龄、不同风险偏好投资者的金融需求，帮助老百姓既“办得快”又“买得对”。创新资金缴存机制，上线个人养老金预约缴存功能，从系统功能上保障客户提前规划养老资金。运用“线上+线下”相结合方式，多渠道、多形式、多层级地开展个人养老金政策宣导。丰富养老客群画像标签，持续推广个人养老金大礼包等活动，有效带动业务增长。个人养老金制度试点一周年以来，建设银行累计为超900万个人客户提供个人养老金账户服务。

专业至上，做好客户养老资金保值增值

建设银行全面推进大财富管理战略转型，为个人客户养老资金保值增值保驾护航。百名财富管理投研专家、1600名财富顾问和近3万名对私客户经理组成专业队伍，以“普惠、智慧、专业、专注”的财富管理能力，为养老客群提供专业化财富管理服务。聚焦养老资金积累期、资金使用期两端，打通“养老投教-养老规划-资产配置-产品优选-长期陪伴”财富管理链路。基于客户年龄、收入、居住地、养老目标，建设银行精准测算客户养老资金需求，帮助客户建立养老规划。根据宏观经济形势及客户风险偏好，建设银行在客户养老规划的基础上为其进行资产配置服务，后续持续开展资产跟踪检视，动态调整配置策略，全力做好售后陪伴。

建设银行不断丰富养老客群投教形式。联合市场优质财富管理机构，打造“建行话养老”系列投教专栏。创新打造“体验金”投教模式，建立客户低门槛、零负担、沉浸式投教模式，陪伴客户完成从“入门级投资者”到“财富管理客户”到“长期投资客户”的成长和进阶。全力打造养老投教联盟，开展覆盖10家城市的“养老中国行”主题活动，以圆桌论坛、进社区、进企业等形式多样的活动，为客户提供养老投资、养老生活、老年防诈骗等知识。打造线上老年课堂，在建行学习等平台建立“老年课堂”专栏，加大优质内容输出，助力老年人线上学习，享受数字金融便利。创新适老金融宣教载体，通过“人+数字化”模式，方便社区老人在家学习金融消保知识，建立深度信任，赋能老年客群。

开放融合，打造多渠道泛在养老生态

线上运用强大的数字化经营能力构建养老服务专区，实现服务“随手可及”。基于客户视角，以手机银行、建行生活“双子星”为基础，打造养老客群统一服务门户。手机银行App养老专区集合养老规划、养老计算器、税优计算器等工具，悠享财富、悠享课堂和悠享生活等核心功能模块，聚焦养老服务、金融服务和非金融服务等场景，帮助客户精准测算养老资金缺口和个人养老金账户节税力度，提前规划养老退休生活。建行生活APP养老健康频道涵盖养老机构、养老服务、康养旅居三大模块，已在12个城市开通面客。为了让老年客户搭上“数字快车”，建设银行以有温度的服务呵护银发生活。手机银行“关怀模式”提供账户查询、转账、生活缴费、信用卡还款、话费充值等常用金融服务，以及电子社保卡、公积金、医保卡等常用非金融服务；提供一键智能语音求助服务，实现一站式智能搜索，让老年客群在信息化生活中得到更多获得感和安全感。

线下渠道持续提升适老化服务水平，打造养老示范网点，优化老年客户到店服务。建设银行覆盖全国的各分支机构积极探索个人养老客群服务，受到社会广泛赞誉。例如，在江苏，泰州鼓楼北路支行中老年特色网点“敬老助老知识小讲堂”活动现场，客户积极与专家互动，中老年客户喜闻乐见的活动形式打响了当地中老年特色网点的建行品牌。在浙江，“银发”系列活动满足养老客群健康医养、财富管理、商超购物等全方位的需求，老年客群特色服务样板间为当地老年客群提供优质、满意、惠民的服务。在湖北，武汉百步亭支行打造养老“社区银行”品牌，送服务进社区，手把手指导客户参与行内活动，引导客户线上学习金融知识，不断提高老年客户服务体验。

建设银行将强化使命担当，聚焦主责主业，坚持以人民为中心的发展思想，时刻将金融工作的政治性、人民性融入个人客户服务之中，在实践中不断总结经验打法，未雨绸缪，强化顶层设计、探索产品创新、锤炼专业能力、升级生态服务、加大品牌宣传，汇聚集团资源破局个人养老客群服务模式升级，助力人民对美好生活的追求，为加快建设金融强国、服务经济社会高质量发展和做好“养老金融”大文章交出建行答卷。

来源：中国银行保险报