近年来，邮储银行西安市分行始终坚持“以客户为中心”的经营理念，坚守金融为民的初心使命，多措并举强化消费者权益保护工作，积极助力构建平安和谐的金融消费环境。

邮储银行西安市分行高度重视消费者诉求，不断优化客户投诉处理机制，压实各级机构投诉管理主体责任，同时将消费者投诉数量、处理情况等纳入日常工作考核，不断提升客户服务满意度。

为进一步做好金融知识宣教工作，邮储银行西安市分行组建了金融知识宣讲团，开展金融知识进校园、进社区、进村镇活动，通过派发宣传资料、金融知识讲座等方式，引导广大消费者保护好个人信息安全，提高防骗意识。

一日，客户翟某情绪激动地来到邮储银行西安市高陵区泾渭苑支行，表示接到电话称办理的“京东白条”出现问题，请求帮助查看。工作人员立即协助咨询京东客服，沟通后研判该客户疑似被电信诈骗，随即将客户引导至办公区域，为其分析了疑点，并当场联系来电方，揭穿诈骗手段，挽回了客户90余万元资金损失，获得客户高度赞扬。

2023年以来，邮储银行西安市分行各网点共堵截电信网络诈骗8笔，配合公安机关破获洗钱案例4笔，堵截异常开户及不法分子骗贷6笔，避免客户经济损失300余万元，切实守护住了老百姓的“钱袋子”。

下一步，邮储银行西安市分行将继续发挥好金融功能，更好地践行金融工作的政治性、人民性，不断优化客户服务旅程，加大金融知识普及力度，用心、用情维护好消费者权益。

  来源：中国网