乡镇要发展，产业是关键，金融的支持同样不可或缺。工商银行江苏省扬州头桥支行坚持扎根地方，深入践行金融为民宗旨，以当仁不让的使命与担当服务头桥镇实体经济发展，不断拓展资源、发挥产品特色、提供优质服务，助推乡村产业发展迈上更高的台阶，为助力乡村振兴持续贡献金融力量。

夯实服务至上理念。客户来银行办理业务，总是希望能够“更快一点”“更好一点”。因此，金融服务既要速度，更要态度。该网点树立“服务至上”的理念，鼓励员工利用专业的职业素养，不断提高业务能力，养成合规的操作习惯，进一步提升文明服务意识，带给客户如沐春风的服务体验。走进头桥支行，你会看到，网点的工作人员以端正的服务态度，对待着每一位走入厅堂的客户；以饱满的热情，完成着每一项日常工作和业务操作；以专业的金融知识，帮助客户耐心的解疑答惑。

升级网点服务品质。赢得更多的客户，不断升级网点的服务品质是关键。该网点利用晨夕会对员工进行培训，要求员工多做有心人，在做好基础服务的同时，深入了解服务客群，学会“望、闻、听、切”四字诀。望，在工作中，客户对业务的需求以及对服务的满意程度，员工要多多观察、认真了解。闻，要多倾听客户的需求，多与客户和同事交流，及时解决客户的难题和熟知业务处理的方法。问，在工作中遇到困惑时，可以向领导和同事请教，及时解决问题。切，要把握好业务的准确度、风险点，提升责任意识，不断增强合规理念。

普及推广金融知识。作为国有大行的分支机构，积极履行社会责任同样是头桥支行一直以来的坚守。开业至今，该网点已经接待了大量的周边居民，他们中有不少人都曾经遭遇或听说过非法集资的骗局。网点员工积极向周边居民宣传防范非法集资等金融知识，在帮助客户进行“一键核”登记案件的同时，提醒居民远离投资陷阱，得到了社会一致好评。

金融服务，只有“真心用心”，才能“深入人心”。优质服务始终是立行之本、强行之路。未来，头桥支行将始终牢固树立“服务至上”的经营理念，准确把握客户的需求，做好做精各项金融服务工作，让这家新兴的金融服务网点，真正成为乡镇居民身边的“贴心人”和“暖心人”。

（来源：城市金融报）