近日，工行西安北二环东段支行成功堵截了一起电信诈骗事件，使客户张女士避免损失大额资金。此举，获得了当时在场客户的一致好评和认可。

据悉，2023年12月19日上午11点,客户张女士神色匆忙地来到工行西安北二环东段支行,一进门，就表示需要马上将银行卡内的20万元汇款给在外国留学的儿子。随即，该行工作人员指导其填写汇款单，并审核身份信息。在审核过程中，该行工作人员发现张女士需要汇款的收款人姓名与卡号并非其儿子所有，而是另有其人，便立即以审核需核实相关问题为由，向张女士询问事情发生的起因和经过。但张女士对具体情况含糊其辞，且执意要完成该笔汇款，并一再表示，这是救命钱，需要立即汇出，不能耽搁。该行工作人员立即将情况汇报网点负责人。网点负责人凭借职业素养立即判断该客户可能正在遭遇电信诈骗，便耐心劝导客户先核实事情真伪，并协助客户与儿子取得联系。与此同时，安排专人在银行内部系统查询客户提供的汇款账号，经查该账号正是公安部发布在网上的涉诈名单账户之一。

至此，张女士才恍然大悟，并惊出一身冷汗，原来犯罪分子通过盗取、复制微信号聊天记录等手段假冒张女士的儿子，并与其进行聊天和沟通，待骗取信任后，就谎称钱不够了，以需要缴纳学费为由向其索要金钱。由于张女士与儿子长期不见面，才让犯罪分子有了可乘之机。

随后，该行负责人向张女士详细介绍了电信网络诈骗犯罪的特点、类型和惯用手法伎俩，帮助其提升对电信网络诈骗的鉴别能力和防范能力，同时提醒她平时要注意保护好个人信息，不要相信以任何名义索要各类支付密码、验证码的电话或者短信，并协助她下载国家反诈中心APP,以防此类问题再发生。

近年来，工行西安北二环东段支行始终保持对反诈工作的高度重视，不断提高员工思想认识，强化员工培训和教育，做好内部宣传和引导，同时充分利用厅堂阵地和深入社区开展宣传的契机，不断加大反诈宣传的频次，切实提高群众的反诈意识和反诈能力，用实际行动守护好老百姓的“钱袋子”。