工行城北支行营业室始终坚持“客户是家人，服务无边界”的宗旨，为弘扬敬老、爱老、助老的传统美德，关心关爱辖区老年群体，不断提升老年群体对金融服务的获得感和体验感，城北支行营业室为行动不便老年客户上门服务，解决客户“急难盼愁”问题。

日前，城北支行营业室工作人员在营业大厅内遇到了取钱的张先生，起初以为只是简单的取款业务，后来三次密码输入错误后，张先生才表示原来这张社保卡是张先生母亲的卡，其母亲记在小本子上的密码均不正确，经电话联系张先生母亲，她表示已经忘记该社保卡的密码，且因年事已高，行动不便，无法亲自前来办理业务。

了解到情况之后，城北支行营业室的客服经理一边安抚张先生的情绪，一边与主管主任汇报，同时与张先生沟通，该网点表示会尽快安排工作人员上门为张先生母亲进行密码重置业务审核。为了配合张先生及其母亲的时间，最终与张先生商定了于公休日上门进行业务审核确认。在约定的时间内，该网点客服经理利用中午休息时间上门与张先生母亲核实了密码重置意愿等相关信息后，告知张先生可于当日下午前往该营业网点为其母亲办理社保卡密码重置业务，及时解决了老人支取退休金的难题。困难解决了，张先生一家终于不再受老太太银行卡密码重置问题的困扰，一再向该行的工作人员表示感谢。

城北支行营业室“暖心、贴心、知心”的服务，为客户解难事、办实事、办好事，切实打通普惠金融“最后一公里”，以实际行动为社会传递更多温情。城北支行营业室始终秉承“群众利益无小事”的理念，深入推进“我为群众办实事”实践活动，将服务细化落到实处，延伸到群众近处，切实解决广大群众急难愁盼问题。

来源：工商银行青海分行