窗口工作人员为办事群众热心服务。

举办“帮办代办”业务培训班。

2023年，榆林市政务服务中心持续把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育与推动政务服务工作高质量发展有机结合，紧紧围绕省市“三个年”活动安排部署，从群众需求出发，从细节着手，推出多项创新举措，全力提升企业和群众政务服务体验感与满意度。

全面提升政务服务水平

加强驻厅人员管理。市政务服务中心印发了《关于进一步加强驻厅工作人员管理有关事宜的通知》（以下简称《通知》）。《通知》涉及69个驻厅部门单位、497名驻厅人员，明确了管理对象，在人员选派调换、“三个之外无审批”、帮办代办、综窗受理、好差评、信息报送、仪容仪表、服务态度、后勤保障、学习培训、考勤考核等方面作出规范要求，通过规范人员管理、创新政务服务方式，为今后驻厅人员开展工作提供了依据，促使政务服务环境进一步优化。

设立政务大厅分厅。根据市委、市政府《榆林市进一步优化营商环境五十条措施》关于“规范部门办事大厅设置，统一加挂政务大厅分厅牌子”的要求，我市首批确定的8个部门23个市级政务服务分厅于2023年6月29日正式挂牌运行。一些因安全或场地限制等因素无法进驻市政务大厅的事项，采取因地制宜的原则，进驻分厅集中办理。市政务服务中心将携各分厅持续推行“一窗式受理、一站式审批”，建立起政务服务管理部门和业务主管部门“双重管理、高效协同”工作格局，让群众办事更加便捷、更加满意。

用心打造舒心办事环境

优化市民大厦内外环境。一是在市民大厦南门外铺设草坪、摆放花草进行绿化；二是进行内部优化改造，拓宽一楼大厅电梯出入口，方便办事群众乘坐电梯；三是安装防风保暖门帘，在寒冷冬季为群众创造温暖的办事环境；四是面向社会开放市民大厦地下停车场共计500个车位，彻底解决办事群众“停车难”问题。

提供应急打（复）印和免费寄递服务。一是印发了《榆林市政务服务中心应急打（复）印专区管理制度》，同时启用一楼应急打（复）印专区，免费为办事群众提供打印、复印服务。二是与中国邮政签署战略合作协议，实行“政务快递免费寄递”服务，去年1至11月份邮寄快递达27696件，并开发了24小时自助取件系统，形成“窗口取件+邮政速递+自助取件”多样化服务形式，实现政务服务从8小时向“全天候”服务的跨越。

升级改造母婴关爱室。为进一步推进女职工和女性办事群众“关爱行动”，维护广大女职工和女性办事群众的特殊权益，市政务服务中心通过合理规划区域、完善母婴设施，精心改造了三楼东区原有的母婴关爱室，为有需求的女职工和女性群众提供了一个温馨舒适、功能齐全、干净卫生的母婴空间，并于2023年喜获市总工会授予的“母婴关爱室示范点”和省总工会女职工委员会授予的“母婴关爱室省级示范点”两项荣誉称号。

开展“一把手坐窗口、走流程”活动

市政务服务中心与营商办联合印发了《营商环境突破年“一把手坐窗口、走流程”工作实施方案》，围绕行政审批和政务服务效能提升，开展市级相关驻厅单位主要负责同志“坐窗口、走流程”活动。目前已有市委编办、发改委、财政局、资源规划局、审批局、城市管理局、交警支队等多个部门的主要负责同志率先以审批员和办事员的身份开展了“坐窗口、走流程”活动，亲自为办事群众讲解政策、办业务，亲身感受办理流程和服务效果，面对面了解群众办事诉求，深入查找解决群众办事过程中审批协同不畅、办事流程不优、服务效能不高、工作作风不好等问题，深入了解市场主体对营商环境的诉求，现场解决实际问题，切实优化办事流程，持续提高服务效能，不断提升群众的满意度和获得感。

推进“一件事一次办”集成改革工作

根据市“一件事一次办”集成改革领导小组《关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版工作方案的通知》要求，市政务服务中心在全市范围内对每个“一件事一次办”事项的事项名称、申请材料、业务表单、办理流程、办理时限等进行规范化、标准化梳理，持续推进业务整合和流程再造，推动“一件事”跨系统、跨部门、跨地域业务并联实施、表格集成归并、材料共享复用、一次提交申报，确保线上线下同标准办理，实现企业群众办事少填少报少跑。通过源头数据整合、资料在线核查、电子证照应用等方式，推动“一件事”服务事项减时间65％、减跑动次数87％、减材料56％、减环节81％。

构建“主动帮办+全程代办”新模式

市政务服务中心建立健全政务服务帮办代办机制,着力构建“主动帮办+全程代办”新模式。一是在政务大厅一楼设立帮办代办专窗，选配业务能力强、责任素质高的工作人员担任专职帮办代办员，组建帮办代办队伍，为办事群众提供业务咨询指导、协助办理等服务。二是开展全方位、多渠道的帮办代办服务，全面梳理帮办代办事项，细化服务内容，结合群众需求主动对接，特别将老年人、残障人士等特殊弱势群体纳入帮办代办重点人群，优先提供咨询引导、全程帮办代办、协调转办等服务。

提高“互联网+政务服务”水平

为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，市政务服务中心以“窗口材料电子化”为发力点，将窗口所需的纸质文档等资料进行了平板“一码融合”处理，全面推进“互联网+政务服务”。办事群众通过手机扫描办理事项对应窗口的二维码，即可查询到该部门所有政务服务事项的设立依据、受理时限、申请材料、办理流程、咨询电话等信息。目前，已有69个单位部门1100多项高频业务实现厅内窗口材料电子化，有效推进了政务服务的数字化、便利化水平，让办事群众办事省时、省力又省心。

率先推行“延时服务”便民举措

市政务服务中心自2022年10月29日起在市民大厦政务大厅实行双休日节假日“延时服务”，率先在全省实现政务服务“全年不打烊”。“延时服务”共涉及17个驻厅部门（单位），开设35个窗口、100个岗位，共有328名工作人员参与，其中公职人员108人、聘用人员（公益性岗位、辅警、临聘人员）220人。2023年以来，累计提供延时服务111次、接待群众1.2万余人次、办理各类政务服务事项3.35万余件，有效解决了办事群众“工作时间没空办、休息时间没处办”的现实困扰。

积极开展“大厅之外无审批”专项行动

今年以来，针对未进驻的行政许可、便民服务等事项，市政务服务中心通过厘清638项市级政府部门行政审批事项，最终确定市财政局等22个部门203项行政审批事项全部进驻市政务服务中心，进驻完成后实现政务服务审批事项达1090项，线上线下全面实现“应进必进”，真正做到“大厅之外无审批”，群众办事“只进一扇门”。

群众利益无小事，为民服务无止境。市政务服务中心将继续坚持以党建引领政务服务工作，打造素质高、业务精、能力强、作风正的政务服务队伍，以脚踏实地的工作举措为优化营商环境、服务人民群众保驾护航，推动政务服务工作不断开创新局面，以优异工作成果检验主题教育成效。

来源：榆林日报