近年来，神木市坚持以推进社区网格化服务为切入点，以打通基层治理“神经末梢”为落脚点，不断探索创新基层社会治理新模式，实现服务“最后一公里”到“零距离面对面”的转变，促进市域社会和谐稳定，为建设更高水平的“平安神木”保驾护航。

“小网格”做“大文章”

服务群众“零距离”

网格员肩负着政策宣传、信息采集、矛盾纠纷调解、社会事务管理、网格居民服务等责任，是连接政府和社区居民的“桥梁”。近年来，神木市狠抓基层基础，扎实推进网格化服务管理，加强网格员队伍建设，不断提升服务居民水平。网格员立足岗位职责，较好地发挥了在社区直接联系群众、服务群众作用，打通基层治理“最后一米”。

在麟州街道麟悦社区辖区内总是看到一群身穿“红马甲”的网格员，他们在各自的网格“责任田”里，始终秉持“民生无小事”的理念，每天走家串户，真正做到“联系群众、了解情况、解决问题、推动工作”，为群众排忧解难。

黄妮是神木市麟州街道麟悦社区第二十网格网格员，早上8点，刚上班就到所辖网格居民家中，开展燃气安全宣传活动。同时，详细了解每一户居民目前的生活状况，告诉大家如果遇到困难可以随时跟社区联系，她们会第一时间上门解决。

麟悦社区居民李增勤说：“社区工作人员经常来我们家里，给我们宣传安全知识，帮助我们解决生活困难。”

庄小艳也是麟悦社区的一名网格员，她负责第十九网格，该网格覆盖了253户818名居民。为了服务好网格内的每一户居民，她用脚丈量网格、用眼发现问题、用心服务群众，切实当好信息员、宣传员和服务员。

“我平时的工作主要是做好信息采集，通过入户走访，了解网格内的人口情况，尤其是老弱病残孕等重点人群，建立台账，做到底子清。走访过程中会收集社情民意、矛盾纠纷，我们的原则是尽可能地把矛盾化解在网格中。”麟悦社区网格员庄小艳说。

庄小艳说，网格员一天的工作虽然辛苦却很踏实，因为每一件事都关系到居民的切身利益和幸福感、满意度，能为社区的居民排忧解难，哪怕只解决一个小小的难题，就是自己的工作意义所在。

麟悦社区共有居民4877户14700余人，为全面推进基层社会治理现代化工作，该社区不断探索创新社区治理新模式，科学划分了20个网格，在每个网格设置了专职网格员。网格员通过进格入户、上门服务，扎实推进居民事务代办、精神文明建设、矛盾纠纷调解、民情信息收集、政策法规宣传、矛盾纠纷调处等多元化服务，实现服务和管理精细化，构建社区服务全覆盖、全天候、零距离的工作格局，让每一寸土地都有人管理，每一个呼声都有人倾听,每一项任务都有人落实。

麟悦社区网格化管理服务中心负责人杨姣说：“为推进社区治理和服务创新，不断满足辖区群众对美好生活的需求和向往，麟悦社区坚持以党建为引领，以构建“网格化管理、精细化服务、信息化支撑”的基层管理服务平台为着力点、建设“人人有责、人人尽责、人人享有”的基层治理共同体为落脚点，不断完善社区网格化管理“4+4+4”模式，提升基层治理现代化水平。”

为促进社区网格工作更好地开展，麟悦社区不断加强网格员队伍建设，强化网格员队伍管理，积极组织开展“讲网格故事 展社区风采”等活动，进一步加强网格员之间的交流互动，持续推动网格员队伍专业化、职业化，引导网格员们充分发挥网格优势，全面参与社区治理工作，以排查员、宣传员、调解员等多重身份为辖区群众送关爱、送服务，不断提升基层网格化服务水平，助力基层社会治理。

聚民心谋良方 

画好共建共治共享“同心圆”

“小区新开小门后，有没有安全隐患？”“在大门口的路上安装路灯，居民有没有觉得浪费资源？”近日，西沙街道铧滨社区党支部书记和网格员再次来到丽景中苑小区，向小区业委会成员和物业负责人了解该小区当前急需解决的困难和问题。

铧滨社区党支部书记蒋建伟说：“铧滨社区落实基层群众自治制度，动员小区网格党支部、业主委员会、在职党员等对涉及群众利益的事项，通过集中协商，形成一套行之有效的议事协商制度，实现各项工作在网格内落实、便民服务在网格内展现、社情民意在网格内汇聚。”

为凝聚群众力量，打造共建共治共享新格局，西沙街道不断完善基层治理体系，将5个城市社区划分为 99 个综合网格，将8个行政村划分为53个综合网格，建立了“1+5+5”网格化管理新模式，让网格化治理与“我为群众办实事”相结合，以“小网格”编织“大服务”。

此外，该街道充分发挥“五级五长”职能作用，广泛动员群众积极参与人居环境卫生整治、送温暖送服务等活动，不断激发基层自治活力。

“目前，我街道总共有三级长107名，四级长422名，五级长2833 名。我们充分发挥‘五级五长’职能作用，通过入户走访、座谈了解、电话征集等“线上+线下”的方式，全面了解辖区群众所思、所忧、所盼，虚心听取群众意见和建议，量身打造“服务清单”，及时解决他们生活中遇到的矛盾困难，全面提升辖区居民整体生活满意度和幸福指数。”西沙街道网格化管理服务中心主任李晨程说。

健全共建共治共享的社会治理制度，是推进社会治理现代化的重要制度保障。在扎实推进网格化服务管理的基础上，神木市创新推出“五级五长”社区末端精细化治理工作机制，不断凝聚各方力量，画好共建共治共享“同心圆”，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。