近日，榆林农商银行以“现场+视频”会议的方式召开服务质量提升专题推进会议，旨在全面提升金融服务质效，持续营造“大抓服务提升、大抓投诉治理”的浓厚氛围,总行领导班子、总行相关部室人员、一级支行、二级支行全体人员参加了会议。

会上，通过“现场通报+投诉事件视频回放”形式重点通报了12月份因服务态度引发的三起投诉事件，被投诉当事人在会上作了检讨，所在网点负责人作了表态发言。高元龙行长强调，一要压实各岗位责任。安排好各岗位员工，落实好服务客户和投诉处理的主体责任，安排人员与客户沟通解释，认真处理好每一笔投诉。二是要从严从重问责。要坚持投诉管理第一时间调查、第一时间追责、第一时间通报的“三个一”原则，严格落实投诉处理现金处罚、分管领导约谈、停岗培训、调偏调远机制，提升投诉处理成效。三是要加强投诉管理。针对投诉反映出的服务问题，认真分析研究，找准问题症结，加强条线管理，坚决杜绝同质同类问题再次发生。

最后，李国庆董事长指出，当前榆林农商银行因服务质量引发的投诉事件频发，违反服务纪律的行为必须严抓、严管、严问责、严处理，全行上下要高度重视服务质量提升工作。并就服务质量提出工作要求：一要提升员工职业素养。要端正个人工作态度，加强化业务素质，提升业务技能，提高服务效率，提升服务质量。二要严肃服务纪律。加强考核管理，制定出台违反服务纪律补充规定，开展为期一年的服务质量专项整顿行动，对违反服务纪律的事件要快查快办，从严从重处理，以“零容忍”的态度重拳出击，坚决杜绝因违反服务纪律引发的投诉事件发生。三要强化服务意识。凝聚服务共识，本着以客户为中心的服务宗旨，端正思想态度，领会服务要求，为客户提供热情、耐心、微笑服务，与客户建立良好关系，赢得客户称赞认可，树立良好口碑，为榆林农商银行增光添彩。.

下一步，榆林农商银行将以此次会议为契机，坚持“以客户为中心”的发展理念，以常抓不懈的恒心和毅力，切实抓好服务管理，全面压降投诉量，全力推动服务质量大提升活动落地见效，以新要求、新标准、新服务，塑造榆林农商银行新形象，用实际行动践行好榆林农商银行“相知相伴 服务同行”客户服务文化，全力打造榆林百姓的专心、贴心、良心、放心银行。