建设银行哈尔滨分行及各支行深入贯彻落实中央金融工作会议精神，秉承为民初心，以为客户提供更加贴心、便利、高效的金融服务为出发点和落脚点，不断延伸服务半径，持续提升服务质效，传递新金融温度。

建设银行哈尔滨住房支行工作人员（右一）耐心服务老年客户，帮助他们识别诈骗陷阱。 陈思雨/摄

网点窗口“搬到家”，服务群众“零距离”

“平时上班没时间去网点办业务，这下好了，建行直接把‘柜台’搬进了我们单位，真是方便！”拿到刚刚开好的工资卡，黑龙江省肇东市东泽物业服务有限公司的员工们纷纷为建设银行哈尔滨住房支行的上门服务竖起大拇指。

为满足肇东市东泽物业服务有限公司代发工资业务需求，在了解到企业员工由于工作原因无法前往银行网点开办工资卡的情况后，建设银行哈尔滨住房支行立即安排两名工作人员携带平板电脑、“龙易行”等移动设备，来到该公司为员工现场办理开卡业务。

“您好，请出示您的身份证件”“请看摄像头”……开卡工作正在如火如荼进行着，为了能让员工们享受到便利的电子金融服务，建设银行工作人员还为有需要的员工开通了手机银行、短信通知等业务，并现场演示如何使用手机银行转账、查询余额及明细、充值缴费等。其间，工作人员还向大家普及如何防范电信诈骗、非法集资等知识，进一步提升公众金融安全意识。时值寒冬，由于室内信号较弱，部分需要扫码办理的业务只能到室外信号较好的空旷区域办理，天气虽寒冷，但是建设银行服务让大家温暖在心。

解决群众“烦心事”，当好百姓“暖心人”

近日，建设银行哈尔滨安发支行接到一个特殊咨询电话。客户经理与客户沟通后得知，邬树林老两口的儿子不久前过世了，想要办理死亡销户公积金提取业务。但是两位老人已年过八旬、行动不便，无法到网点办理业务，希望银行能为他们想想其他办法。在了解这一情况后，支行“张富清金融服务队”隔天便安排人员上门为老人办理了相关业务。公积金提取到账后，邬树林老两口激动地握着建设银行工作人员的手，连声说着“谢谢”。

新年伊始，在得知黑龙江省中医药大学附属第二医院哈南分院重病职工张秀梅需要办理退休提取公积金业务后，建设银行哈尔滨雅典城分理处坚持特事特办原则，开通“绿色通道”，组织工作人员前往医院提供上门服务。张秀梅对建设银行便捷、高效的服务给予了赞扬。

反诈识诈“有慧眼”，守好群众“钱袋子”

“同志，我想往这个账户转账，你能不能指导我一下？”近日，市民赵兰急匆匆走进建设银行哈尔滨住房支行营业部要办理转账业务，焦急地询问工作人员是否可以实时到账。大堂经理听闻立即上前接待，出于对客户资金安全考虑，工作人员询问老人是否认识转账对象，是否知晓资金用途，并提示投资有风险，谨防受骗。“你问那么多干吗，我就要转个账怎么这么费劲！”赵兰情绪激动表示要迅速转账，不停催促。

工作人员当即察觉情况异常，一再询问相关情况。赵兰表示自己在微信上添加的理财经理告诉她某项金融产品收益高、风险小。根据日常对相关业务和案例的学习，工作人员认为事情蹊跷，便第一时间向网点负责人汇报并联系了民警。

“阿姨，您要转账的这个公司是骗人的，一旦转出就很难追回了。”在民警和建设银行工作人员的耐心劝导下，赵兰逐渐冷静下来。“多亏了你们一直劝我，要不我这养老钱可就打水漂了，谢谢你们！”事后，赵兰连连道谢。

来源：中国银行保险报