本网讯 文明优质服务水平直接关系到客户的体验，影响网点的形象和声誉。近期，工行广安华蓥明光路支行组织开展了网点服务培训，在培训老师们的带领下，通过一周的服务技能提升培训，网点从服务动线治理、现场服务管理、环境靓化、员工行为规范、服务整改落实等方面发力，全力提升服务质效，进一步打造效率高、体验佳、口碑好的“客户满意银行”。

严格规范窗口服务流程。通过此次培训，支行进一步提高了网点柜员、大堂经理、网点负责人等一线关键岗位人员的主动服务意识和服务水平，为客户提供便捷、优质、贴心的服务。网点全体人员微笑服务，开门迎客、业务办理、柜员离岗等日常行为举止，得到了进一步的规范，持续提升客户对工行服务的满意度。

严格执行服务管理要求。通过此次培训，支行结合市分行下发的《关于严格落实“首问负责制”的通知》，网点对现场服务纠纷处理首问负责制以及网点一把手现场坐班制进行了明确。对网点现场发生的服务纠纷，首个接待客户的员工为首问负责人，首问负责人必须本着诚恳负责的态度，耐心倾听客户诉求，积极平息客户不满，切实帮助客户解决问题。网点负责人必须坚持在大堂做好现场服务调度，做好现场服务资源调配、客户疑难问题解答、员工不规范服务行为纠改、现场服务纠纷化解处理、服务突发事件应急处置等工作，及时解决好客户服务中遇到的疑难问题。

细化网点环境靓化措施。通过网点办公环境靓化，抓好规范细化与延伸，指出网点不易发现的卫生死角，确保网点内各个功能分区、走廊以及网点周边自属区域等场所均保持灯光明亮、过道畅通、地面明亮清洁。同时，支行还规范了网点大堂填单台、宣传架以及电子银行体验区物品摆放、客户视线范围内的电路电线整齐扎放，适当隐蔽的具体要求，从而促使网点服务环境上升到新水平。