为进一步做好宿迁市银行业文明城市创建工作，引导广大金融消费者为文明城市建设亮观点、说诤言、提建议，提高文明规范服务水平，工商银行江苏省宿迁分行认真贯彻落实《宿迁银行业“巡访身边文明事”活动方案》要求，组织招募志愿者和社会上热心市民，深入网点采取现场体验、文明暗访的形式，查找存在问题，发掘亮点特色服务。

无障碍服务体验，感受工行无障碍亲情化建设。活动期间，该行邀请多名热心市民前往“百佳网点”——宿迁分行营业部营业室体验无障碍服务设施。网点员工使用轮椅，让热心市民以无障碍客户身份体验了网点无障碍升降机、无障碍坡道、无障碍卫生间等助残助老服务设施，同时对低位柜台（爱心窗口）、低位ATM等进行业务办理体验，模拟残障、老年客户身份真实体验区域设置、使用适配度、安全性。引导热心市民使用网点各无障碍设施配套的呼叫按钮，体验网点厅堂对客户求助响应的及时性。市民深刻感受到工行对残障、老年客群的重视及服务细节关注，对工行无障碍建设表示肯定。

开展服务暗访，体验银行规范化服务水平。该行招募两名志愿者，前往“适老网点”——宿豫支行营业室开展服务暗访。志愿者分工明确，一人至厅堂咨询业务，并取号至柜台办理；一人在厅堂观察网点服务环境及各项服务设施。暗访人员在咨询及办理业务过程中感受到该行员工亲和有礼，解答问题比较详细，业务处理也较为流畅。在便民服务区、尊老公益区观察了网点的服务设施，整体感觉网点便民服务做得非常到位，便民柜内轮椅、拐杖、雨衣雨伞、口罩等较为齐全，手机充电站还有客户正在充电使用，对工行便民服务非常满意。同时，暗访志愿者也提出了在网点业务高峰期时，要加强厅堂和柜面服务力量，切实满足客户金融服务需求的建议。

宿迁分行将以此次活动作为推动该行优质文明服务发展的重要载体，坚持以人民群众实际需求为导向，进一步找准窗口服务与文明创建的结合点，因地制宜打造特色亮点，促使服务接地气、聚人气、冒热气，释放暖暖的“工行温度”。