本报讯（庄钟震） 2024年1月29日上午，工商银行福建省漳州分行营业部来了一位“特殊”的客户——长期定居美国洛杉矶的沈女士，代其身在美国的丈夫陈先生，向分管行长及个贷客户经理当面递交了一封感谢信，以此感谢工行员工真诚、专业、高效、暖心的服务。

事情还要从1月26日下午说起，沈女士受其现定居美国的丈夫陈先生委托，手持一份美国加利福尼亚州政府秘书处的证明，急匆匆地来到漳州分行营业部市场二部，要办理位于漳州市区一套夫妻共有房产个贷按揭贷款的提前结清手续。

当值客户经理陈国琪详细了解情况后，得知其夫妇于2010年2月向银行办理了一笔38万元的个人住房按揭贷款，后移居美国。因受疫情等原因影响造成该笔贷款累计逾期101次，目前贷款余额149528.19元，此次沈女士专程回国处理该房产事宜。

陈国琪完成申请材料初审后，进入业务操作系统准备发起流程时，系统提示：“当前提前还款额度已满，联动控制不能发起流程，请联系上级行。”沈女士获知业务流程受控消息后，急得团团转，称其回美国的时间已定在7天后，机票也已订购。

本着想客户之所想、急客户之所急、解客户之所难的原则，陈国琪一方面及时做好现场情绪安抚，一方面直接向分管领导及市分行个贷中心负责人汇报，寻求解决方案，并启动特事特办服务应急预案，后经层层沟通审批，取得省行业务部门支持同意打开系统硬性控件，及时为这一特殊客户办理了提前结清还款业务。当办完全部流程时，沈女士脸上露出了开心的笑容，连声道谢，而此时已是傍晚18点40分。周一（1月29日），陈国琪又早早赶到行里，办理完提档审批手续后，冒着冬日严寒小雨前往分行档案库提取房产权证，当面交到沈女士手中。

一封感谢信虽薄，却承载着银行员工温暖、厚实的优质服务，它不仅是客户内心感激之情的直接表达，更是对漳州分行营业部真诚专业高效暖心服务的认可。漳州分行营业部将以此为动力，积极践行“金融为民”初心，扎实开展“我为群众办实事”行动，持续提升服务质效，真心实意为群众办实事、做好事、解难事，用实际行动生动诠释“您身边的银行，可信赖的银行”。