工商银行贵州盘州支行持续强化网点服务

2024-02-06 11:31:51 来源:城市金融报 作者:肖往往

本报讯(肖往往) 2024年以来,工商银行贵州省六盘水市盘州支行以“优质服务助力网点竞争力提升”为目标,通过细化服务检查、强化服务培训、打造优质环境等措施,推动辖内网点服务质量有效提升。

细化服务检查,督导品质提升。该行从网点一日的服务流程出发,坚持每月到网点开展现场检查,在不影响网点工作的情况下,对厅堂服务人员、柜面服务人员的着装、服务礼仪进行全面检查,同时,调查客户对网点服务工作的满意度,对客户提出的意见建议及时完成整改,通过内外部的有效监督,促使服务质量不断提升。

强化服务培训,夯实人力基础。该行十分重视对网点员工服务规范方面的培训,不定期组织服务专场培训,日常通过晨会、周会对服务方面的典型案例进行通报学习,让一线服务人员充分认识到做好服务工作的重要性。针对新入行的员工,该行则是通过“师带徒”的方式对服务礼仪、服务经验进行一对一指导,帮助其从到岗的第一天就树立起良好的服务意识,锻造出一支优秀的服务队伍。

打造优质环境,营造舒适氛围。该行在积极配合当地政府开展创建文明城市工作的过程中,提升自身服务质量,打造服务品牌,对网点环境卫生、物品摆放提出严格要求,一方面督导网点保洁人员认真履职,另一方面对员工的工作习惯进行监督,杜绝物品随意摆放,确保每一位进店客户都能在舒适的环境中舒心地办理业务。

责任编辑:樊锐祥

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