本报讯（肖往往） 2024年以来，工商银行贵州省六盘水市盘州支行以“优质服务助力网点竞争力提升”为目标，通过细化服务检查、强化服务培训、打造优质环境等措施，推动辖内网点服务质量有效提升。

细化服务检查，督导品质提升。该行从网点一日的服务流程出发，坚持每月到网点开展现场检查，在不影响网点工作的情况下，对厅堂服务人员、柜面服务人员的着装、服务礼仪进行全面检查，同时，调查客户对网点服务工作的满意度，对客户提出的意见建议及时完成整改，通过内外部的有效监督，促使服务质量不断提升。

强化服务培训，夯实人力基础。该行十分重视对网点员工服务规范方面的培训，不定期组织服务专场培训，日常通过晨会、周会对服务方面的典型案例进行通报学习，让一线服务人员充分认识到做好服务工作的重要性。针对新入行的员工，该行则是通过“师带徒”的方式对服务礼仪、服务经验进行一对一指导，帮助其从到岗的第一天就树立起良好的服务意识，锻造出一支优秀的服务队伍。

打造优质环境，营造舒适氛围。该行在积极配合当地政府开展创建文明城市工作的过程中，提升自身服务质量，打造服务品牌，对网点环境卫生、物品摆放提出严格要求，一方面督导网点保洁人员认真履职，另一方面对员工的工作习惯进行监督，杜绝物品随意摆放，确保每一位进店客户都能在舒适的环境中舒心地办理业务。