本网讯 工行巴州轮台支行特事特办做好老年客户暖心服务获客户好评。2024年2月的一天，一位老奶奶颤颤巍巍地来到工行巴州轮台支行办理业务，经大堂经理询问老奶奶业务需求，老奶奶要为其老伴办理银行卡密码重置业务，因子女均不在身边，老伴因糖尿病无法长时间行走，不能前来支行办理密码重置业务，只好由老奶奶来代办。

根据相关规章制度，办理密码重置业务，需要本人持有效身份证件和银行卡前往银行网点办理，但考虑到老爷爷的特殊情况，支行运营主管和大堂经理主动作为，及时将情况反应给支行领导，考虑到老奶奶的特殊情况，行领导知晓后立即派支行工作人员带着便携式设备及相关人员为老爷爷上门办理密码重置业务，最终顺利的为老爷爷办理完了密码重置业务。办完业务，老奶奶对支行上门办理业务的暖心服务竖起大拇指说“工行的服务真是人性化啊”！

在日常的工作中，支行经常会遇到此类特殊情况，轮台支行工作人员在严格遵守规章制度的前提下，结合实际情况选择最优的方案尽可能为客户解决燃眉之急，上门服务也得到了广大客户的称赞。每当办完业务听到客户的表扬或是称赞，我们心里一阵暖流涌出，自豪感油然而生，踏踏实实为群众办事，关心关爱老年客户群体，为他们提供暖心服务。

工行轮台支行将继续秉承“您身边的银行　可信赖的银行”的宗旨，全心全意为人民群众提供专业、暖心的金融服务。