本网讯“真的是太感谢你们了，我本以为这个业务必须要推着老人亲自过来了，没想到你们还能上门核实，由我代办。我要告诉我的朋友、邻居，有业务要办，就选你们工商银行！选你们网点！”工商银行客户李女士对延安路支行发出真切谢意。

近日，李女士急匆匆赶到工行巴州延安路支行，还未站稳脚，就焦急的询问大堂经理：“我老父亲80多岁身体抱恙，行走不便，现在需要支取退休工资，忘了密码，人没法到现场，我能拿着证件办理吗，我真的是直系亲属，我有户口本”，说着就着急的拿出证件。大堂经理见状，将客户引导到等待区，递上一杯热水，详细询问了情况。原来，李女士的父亲瘫痪卧床，行动不便，客户忘记密码，外面冰天雪地，客户无法前来网点进行密码重置。了解情况后，网点向客户做出规定解释，密码重置业务需客户本人办理，但考虑到李女士的特殊情况，网点可提供上门核实服务。

鉴于李女士较为着急，延安路支行的大堂经理立即去领取了需要填写的表格，帮助复印材料，同时客户经理和大堂经理放弃午休时间，与李女士一同前往老人家中进行上门核实，在现场核实客户身份并资料留证后，当日下午，李女士携带相关证件来网点为老人代办了密码重置业务，并向网点激动的表示了谢意。

上门办理送真情，温暖服务暖人心。近年来，为改变银发客群无法亲自到网点办理部分业务的情况，延安路支行成立暖心上门服务小分队，利用班后时间上门进行核实服务，实现部分业务代理人代办，来解决银发客群办理业务的困难。工商银行延安路支行时刻以客户为中心，在坚守底线、确保合规办理的前提下，承担好上门服务职责，获得客户的广泛好评。