本网讯 近日，工行广安邻水支行营业室圆满完成2024年贺岁纪念龙币和纪念龙钞预约及现场兑换工作。在此次预约、现场兑换工作中，邻水支行营业室严格按照《中国人民银行公告》（〔2023〕第21号）要求执行相关预约及现场兑换工作，做到了兑换现场井然有序、兑换通道专设专用、兑换服务贴心热情，收获客户好评如潮。

提前布局，有序做好兑换安排。为了缓解兑换集中的情况，该行通过网点LED滚动屏展示、现场讲解兑换时间兑换流程等方式提醒兑换群众兑换时间和流程，建议错开兑换高峰期，减少等待时间，并根据预约数量，提前估计兑换进度，预估每日兑换工作量，并合理安排现场值班制，合理调配网点资源，开设专窗，保证当日兑换时间不间断，配置专人负责兑换工作，为兑换期间做好充足的准备工作。

精心组织，认真做好现场服务。为保证兑换效率，该网点安排业务能手在专柜办理纪念币兑换，保证日常营业与兑换工作同时进行，互不干扰。前期已对网点各人员进行了纪念币兑换相关流程的培训，在兑换期间，网点大堂经理、网点主任、理财经理等进行现场秩序维护工作，在营业网点门口疏导分流客户，并安排后来的客户有序排队或坐落等待，合理避免了人群聚集，确保兑换过程平稳有序。

暖心服务，兑换过程方便快捷。在客户排队等候期间，现场工作人员还为大家讲解纪念钞和纪念币发行的意义等相关知识，提供茶水休息等服务，有效缓解客户焦虑情绪，展现了我行的暖心服务水平。在此等待过程中同时进行了推广渗透我行的金融业务等服务，有效的解决了客户的金融需求和保持了我行与客户之间的粘性需求。

此次2024年贺岁纪念龙钞和纪念龙币兑换活动的成功在社会上反映良好，展示了工商银行一直以来“以客户为中心”的服务理念和人性化、精准化、规范化的服务意识。