本网讯 为巩固服务面貌整治季活动成果，努力践行“客户为尊，服务如意”服务理念，春节期间，工行广安城南支行多措施加强客户服务工作。

营造节日服务环境。支行深化“网点靓化工程”，继续保持网点环境美化靓化，营造欢乐祥和节日氛围。切实从服务礼仪、窗口管理、分流引导、厅堂服务、机具使用等方面入手，抓好一线网点服务工作，保持高质量的服务水平，不断提升客户的满意度。

提供优质服务工作。注重服务温度，支行改善服务细节，规范服务用语，规范解答客户业务咨询和进行产品营销过程中的话术。员工在服务过程中，规范自己的服务形象，严格实行“三声服务”，切实提升客户满意度。

加强客户投诉治理。严格落实首问负责制，支行要求第一个接待客户诉求的工作人员，要负责答复、办理或引导转办。重视每一个现场直接或间接反映问题、产生不满情绪的客户，争取主动性和及时性，避免客户将现场抱怨转化为投诉。完善客户投诉快速反应机制，针对符合特事特办、一事一议流程的业务，及时与客户沟通联系，第一时间处理客户需求，快速落实到位。