中国银行业文明规范“百佳示范单位”、宿迁银行业诚信窗口、宿迁银行业文明窗口、杰出青年文明号……近年来，一块块金字招牌花落中国工商银行宿迁分行营业部营业室（以下简称“工行宿迁分行营业部营业室”），近日，工行宿迁分行营业部营业室更是凭借在服务规范、网点建设、社会责任等方面的优异表现荣获宿迁银行业“最美诚信网点”称号。

近年来，工行宿迁分行营业部营业室在新时代发展浪潮中、在投身服务实体经济发展中、在守护人民美好生活中，与时代同行、与客户同心、与宿迁发展同频共振，交出了一份改革创新、蓬勃发展的生动“答卷”。

领略工行魅力　体验“最美网点”

关键词：以诚相待　延伸服务

1月29日，在工行宿迁分行营业部营业室大厅里，随处可见暖心标识和简便可行的操作提示，明确清晰的功能格局分布、暖意融融的整洁环境都让人感觉格外温馨。

“在这里办业务，我感觉很舒服。”市民马女士说，有一次，她在办业务时突然感觉不太舒服，大堂经理立即帮她联系了家属，并询问是否需要就医。

“甜美的微笑、温馨的提示是我们的‘标配’，遇到行走不便的老人、需要短暂照看的小孩，我们的大堂经理和保安都会挺身而出。”工行宿迁分行营业部营业室负责人王梓旭说，该营业室的厅堂随时欢迎环卫工人和路过的行人进去休息，他们会提供温馨的服务，给群众以“家”的温暖。

据了解，为满足一部分特殊客户的金融需求，工行宿迁分行营业部营业室推出了延伸服务、上门服务。王梓旭说：“延伸服务只是我们着力提升服务软实力的一个方面，我们的目的是增强客户的体验感，让客户感受到‘离您更近，与您更亲’。”

对此，市民刘韬深有体会，他说：“我每个月都会到这个银行网点来取钱，因为腿脚不好，每次一到门口，工作人员就会上前搀扶，并会全程陪同我办理业务，服务很到位。”

接待客户一声问候、送别客户一声感谢、给客户一声提醒、脸上常挂一份微笑……工行宿迁分行营业部营业室工作人员把真诚服务融入了网点工作的点点滴滴。

党建引领践初心　业务融合促提升

关键词：党建领航　砥砺前行

2023年，工行宿迁分行营业部营业室以党建为引领，坚持全面从严治党、从严治行，深化落实“两个责任”，持续强化党的政治建设、思想建设、组织建设、作风建设、纪律建设，将政治优势、组织优势转化为改革优势、发展优势、服务优势和竞争优势。

工行宿迁分行营业部营业室充分借助党支部学习、青年员工座谈会、网络线上培训等载体，组织党员干部通读党的二十大报告及党章，学习《习近平新时代中国特色社会主义思想专题摘编》、习近平总书记最新重要讲话精神和重要指示批示精神等内容。2023年，工行宿迁分行营业部营业室共组织党支部集中学习7次，书记讲授专题党课１次，开展调研研讨2次，上党课3次。

同时，工行宿迁分行营业部营业室认真落实“三会一课”“民主评议党员”等制度，积极组织开展主题党日活动。2023年，工行宿迁分行营业部营业室组织全体党员赴周恩来纪念馆、周恩来故居接受红色教育洗礼；组队参加中国工商银行宿迁分行“庆祝建党102周年”党建知识竞赛，并荣获团体二等奖；组织党员干部到宿城区幸福街道幸福社区开展社区志愿活动。

此外，工行宿迁分行营业部营业室党支部积极发展青年员工及业务骨干，2023年，新发展入党积子2名，提交入党申请书人员６名。

当好“主力军”　稳中求进实现提速发展

关键词：稳健增长　创新突破

近年来，工行宿迁分行营业部营业室持续开展定期存款营销。2023年，该营业室实现舒心理财活跃客户1915户，锁定存款4.2亿元；围绕批量代发、专业市场、建安市场，实现批量项目排队94个、约5.4亿元。截至2023年年末，营业室客户经理管户9897户，较年初新增1223户，实现客户、资产双提升。

2023年以来，工行宿迁分行营业部营业室坚持以客户生态建设为导向，以拓展全量客户、强化资金闭环为出发点，高度重视GBC＋联动营销，对重点客群、重点项目营销逐个进行任务分解并细化工作方案，明确业务拓展目标，制定路线图和责任清单，做到目标明确、项目具体、职责清晰、考核量化，全力树立品牌形象。

2023年，工行宿迁分行营业部营业室积极推动专项行动，产品销售成效显著，认真开展“拔旗行动”专项营销活动，推进个人养老金账户、代发工资、数字人民币等重点业务；加强GBC联动配合，积极推动个人养老金账户，全年实现个人养老金5987户；持续推动三方绑卡营销，紧盯六大源头，做好一梯队、二梯队分类营销，抓好到店客户和批量上门营销，三方绑卡净增3.81万张；持续开展商户专项营销活动，紧抓推广数币场景建设契机，重点营销农贸市场、出租车、彩票站、宝龙商圈、楚街商圈，全年成功营销商户3163户。

践行“金融为民”责任　传递善意彰显担当

关键词：社会责任　服务为民

近年来，工行宿迁分行营业部营业室不断提升服务质量，为宿迁金融稳健发展贡献工行智慧。

2023年，工行宿迁分行营业部营业室设立学雷锋志愿服务岗，选派服务意识强、岗位服务能力扎实的员工组建了志愿者服务团队，积极组织开展文明志愿服务，加强与客户的沟通和交流，以客户需求为导向，不断提升广大客户的服务体验和满意度。

同时，工行宿迁分行营业部营业室积极履行社会责任，主动做好行内传播与行外宣教，一方面在营业网点以厅堂微沙龙、专题讲座等形式向前来办理业务的客户开展“文明典范我知晓”宣传普及和金融知识宣传教育；另一方面让青年员工走出柜台，在街道、社区开展文明劝导、文明引导等公益宣传活动。2023年，工行宿迁分行营业部营业室累计开展公益宣传活动30余场，受众3000余人，受到群众一致好评。

宏图已绘就，号角已吹响。2024年，工行宿迁分行营业部营业室将以改革创新的闯劲、奋发有为的干劲，为地方经济高质量发展提供坚实的金融支撑。

（来源：中国工商银行宿迁分行）