户外劳动者、首都建设者代表参加“邮爱同行 温暖2024”活动。

邮储银行北京分行扎根广袤沃土，连接千家万户，坚持“人嫌细微，我宁烦琐，不争大利，但求稳妥”的经营理念，将金融服务的触角延伸到每一个角落，致力于打造“百姓身边的银行”，助力首都经济社会发展和服务百姓民生，提升人们的获得感和幸福感。

“邮爱驿站”为户外工作者“增温”

“今年是我来北京的第十年，我参加了城市的建设，这里也成了我的第二故乡！”建筑工人小张这样说。

“平时都是我们给人家送外卖，今天是邮储银行请我们吃饭，这顿年夜饭吃得格外香甜！虽然今年又不能回家过年，但想到可以给更多人送去新年的祝福，就感觉这个年过得特别有意义！”快递小哥小赵这样说。

2024年2月10日（大年初一）晚上，北京邮储大厦内张灯结彩，喜气洋洋。在邮储银行北京分行的邀请下，来自中国邮政EMS、美团外卖、北京城建集团、中铁十六局、北京丰台区右安门消防救援站等首都各行各业的百名户外劳动者、首都建设者欢聚一堂，参加“邮爱同行　温暖2024”活动。大家一起看节目、包饺子、过大年。

另据了解，北京分行目前运用网点资源建立了125个“邮爱驿站”，为户外劳动者、首都建设者切实解决吃饭难、喝水难、休息难、如厕难等身边的急难愁盼问题。2023年，中国邮政推出了温暖服务季公益活动，北京分行响应号召，在“暖蜂行动”中为2.5万名户外劳动者送上免费意外险、健康医疗讲座、电动车充电满减、9元工作餐等权益。此次吃饺子过大年联欢活动也是邮储银行温暖服务季活动的延续，希望为坚守岗位不能回家过年的劳动者们送上温暖与祝福。

“手语支行”为特殊群体“代言”

十多年来，邮储银行北京香山支行坚持为5家敬老院和1家橡胶福利制品厂等香山街道辖区551名残障人士提供手语服务，被周围群众亲切地称为“手语支行”。香山支行逐步建立起特色服务机制，总结提炼出“手语服务六部曲”，在北京分行其他支行推广使用。截至目前，接受香山支行手语培训的新员工和轮岗员工已超过100人，支行服务残障人士共计13万人次。

在传承“老传统”的同时，香山支行也上新了新的服务手段。每年红叶节，五湖四海的游客汇聚香山，准确读懂外地聋哑客户的方言手语，是香山支行偶尔面临的小难题。为了解决这个问题，该支行特别准备了一台手语翻译机，点击呼叫客服，等待十余秒，就有一名线上客服出现在屏幕里，线上客服24小时在线，可翻译统一手语以及各地的方言手语，帮聋哑客户快速定位业务需求。线上有十余位“手语通”客服，是邮储银行专为解决网点聋哑客户沟通需求所配备，不管客户使用的是统一手语还是各地的方言手语，只需在屏幕前比画一遍，客服就能帮行内员工精准快捷地翻译出对应的意思，帮聋哑客户快速定位业务需求，让金融服务变得更易得，让听障人群感受到更平等、更有温度的金融服务。

此外，为更好地服务残障人士，香山支行还专门设立了对接福利厂家委会的电话，方便老人和网点及时沟通。通过和当地残联、街道的合作，香山支行还面向周边福利院的老人开展防电信诈骗、识别假币等金融知识公益讲座以及一些有针对性的慰问活动，致力于把优质服务送到每一位需要的客户身边。

送养老金上门为老年人“多跑腿”

作为北京地区拥有众多企业退休养老金客户的银行，邮储银行北京分行多年坚持“普之城乡，惠之于民”，优化日常服务，不断满足老年客户和残障人士的金融需求。

邮储银行北京延庆区支行二十四年如一日，坚持为出行不便的残障人士提供送养老金上门服务，同样得到了社会各界的广泛关注。在养老金代发业务过程中，对于残障老人来说，出行不便成为领取养老金的一大难题。为此，邮储银行北京分行优化业务办理规则、上门服务流程，为延庆福利厂的10余位老人提供上门送款服务，每月15日将养老金如数取出并送款上门，让每位老人享受放心服务。

不管网点工作多么繁忙，不管天气是烈日炎炎还是雨雪交加，延庆区支行的工作人员都及时准确地把养老金送到每位残障老人的手上，没有出现过一笔多钱、少钱的情况。“为进一步帮助这些残障老人解决生活上的困难，在获得授权的前提下，我们把服务尽量做细。”相关负责人介绍道，送款团队会将盲人客户的养老金按金额大小分别装入不同口袋交给他们，还会按照老人的要求帮助他们办理存款、代缴电话费、水电费等业务。

伴随着我国老年人口规模持续扩大，满足日益多元的养老服务需求事关百姓福祉。“邮储银行北京分行自营、代理50岁以上的客户近631万人，占全部客户的44%，老年客户成为最重要的客群之一。”邮储银行北京分行相关负责人介绍，目前，北京银行代发养老金客户数量已达127万人，年代发金额超700亿元；代扣“一老一小”客户数量近160万人，覆盖北京市城乡所有地区。

在线下，北京分行辖内营业网点试点设立“爱心窗口”，优先服务60周岁以上的老年客户，特别配置老花镜、放大镜、血压计、空调毯等老年人适用便民服务用品。每月养老金取款高峰日，辖内营业网点安排有条件的网点设置养老金客户取款专用通道，方便养老金客户取款，增设补登折机、点钞机、座椅等设施，便于老年客户办理业务。

做好老年客群服务是邮储银行北京分行践行金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民理念的重要内涵。未来，邮储银行北京分行将继续贯彻以“人民为中心”的服务理念，切实履行国有大型商业银行的社会责任，给予老年群体更多的关注与关爱，全力打造养老金融，为携手共建“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”的和谐社会贡献邮储力量。

整村授信为乡村振兴“加把劲儿”

邮储银行北京分行始终坚守服务“三农”、城乡居民和中小企业定位，主动提高政治站位，强化责任担当，充分发挥自身优势，紧扣首都农村经济发展特色和客户信贷需求，大力拓展服务乡村振兴的深度和广度，以整村授信为抓手，进一步践行普惠金融，服务“三农”发展，打通乡村金融服务的“最后一公里”，为富农惠农提供有力的金融支撑。

2023年6月，在素有“京郊粮仓”美誉的北京市顺义区，邮储银行北京分行与邮政北京市公司组建乡村振兴工作专班，在北小营镇东乌鸡村联合开展农村普遍授信工作，首次在北京地区完成该村已评定信用户的全部授信，进一步扩大了农村信用体系建设覆盖面。

整村授信是针对农村资金需求“小额、分散、快捷”等特点，以一个行政村为单位，提前对符合条件的辖区村民给予一定信用贷款额度的承诺。农户无需抵押和担保，只要本人信用良好，就能获得授信额度，随时拿到贷款。“完成整村授信就是给全村农户预设资金池，村民有资金需求时，无需再到银行网点‘打水’，在家‘拧开水龙头’即得到信贷支持。”邮储银行北京分行三农金融事业部相关负责人介绍说。

现而今，一条“金融管道”正在北京北小营镇东乌鸡村全面接通，“金融活水”通过这样一条管道，流向该村每一位信用户手中。截至2023年底，东乌鸡村共有50户信用户，主要从事民宿、餐饮等行业。完成村整村授信后，当村民有更新民宿家具设备、解决经营资金周转问题、扩大经营规模等需求时，邮储银行可以为农户生产经营创业创新提供优质的金融服务和资金支持。

来源：金融时报