中国工商银行福建省分行迅速响应党中央关于进一步优化支付服务、提升支付便利性的部署，落实工总行、省委省政府以及人民银行等相关要求，高效开展支付服务优化与便利性提升专项工作，多措并举打通支付服务堵点，在推动支付为民上跑出工行福建省分行“新速度”。

注重“包容性”，提升外籍来华人员支付服务水平

工商银行福建省分行进一步扩大外籍来华人员业务广度，为持短期签证以及免签的境外来华人员提供简易开户等服务，推动收单商户外卡受理全覆盖，着力在机场、“两国双园”示范区等外籍人员来华“第一站”和重点聚集地建立服务点，确保涉外支付畅通便捷、包容并蓄，以实际行动践行服务高水平对外开放的大行担当。尤其福州长乐国际机场是“海上丝绸之路”门户枢纽机场，作为福州长乐机场重点标杆场景建设的责任单位之一，工商银行福建省分行组建专项突击队推进“福州长乐机场外籍人员服务网点”建设项目，既实现了落地“快”，10天内即高效完成了找点布局、现场装修、设备安装等一系列涉外特色服务网点建设工作，以最快速度在福州长乐机场开辟支付便利化服务点并布设自助机具；又实现了服务“广”，提供外卡取现以及美元、欧元、港币、日元、新台币等24种外币现钞自助小额兑换业务，支持数字人民币兑换、硬钱包开立等服务，有力提升涉外人员现金支付便捷性。

图1：工行福州长乐机场涉外特色服务点

注重“适配性”，提升老年群体支付服务水平

针对老年群体现金使用偏好和服务需求，工行福建省分行全力打造“工银爱相伴”老年客群综合金融服务，全面提升特色化适老服务水平，保障老年群体“用现无阻”“支付无忧”。网点阵地“保供应”，全省445个营业网点并力而行，全面增加小面额现金配备，无偿为老年客户提供小面额人民币兑换以及存折、存单、小额现金存取业务，优化老年专属座椅、爱心窗口等服务，确保老年群体现金服务“零隔阂”。重点场景“保支付”，广泛对接便利店、小商超、餐饮店等老年群体日常支付“高频区”，大力推广多券种组合的“工行零钱包”。今年来共为超15万名客户提供零辅币兑换，并为超3000家商户发放了超3750个零钱包，办理现金兑换突破150万元。改善界面“保操作”，采取“大字体、大行距、高对比度”设计，优化自助设备、手机银行“幸福生活版”服务操作界面，让老年客户操作更“得心应手”。深入社区“保安全”，设立社区宣传台，开展“敬老关爱”等金融知识主题宣教活动，对现金支付、防范电信诈骗等进行知识普及，今年来累计开展活动超1000次、服务客户超5万人次。

图2：工行网点的适老化布局和服务

未来，工商银行福建省分行将进一步完善具有工行特色的适老和涉外支付多元化、便利化服务体系，推动移动支付、银行卡、现金等多种支付方式并行发展，为服务社会民生、支持高水平对外开放、助力优化营商环境贡献工商银行福建省分行力量。