工商银行云南省分行坚持贯彻中央对金融工作的政治性、人民性要求，将满足人民群众多元金融服务需求作为消保工作的出发点和落脚点，聚焦实事小事，全力构建系统化、常态化消费者权益保护工作体系。

今年“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，在国家金融监督管理总局云南监管局的指导下，工商银行云南省分行紧紧围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”主题，通过行长接力说消保、推出该行专属消保IP形象、在本地媒体开设消保专栏、开展“关爱无声世界 守护童心成长”、“金融知识进花海 争做金融明白人”特色活动等形式，全方位推动金融知识教育宣传，不断增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

开展“行长说消保”接力活动

为进一步提高消费者金融素养及风险防范意识，该行特别策划“行长讲消保”主题宣传系列活动，通过各级机构主要负责人“接力说消保”的形式，聚焦金融消费者关注的焦点、难点问题，以群众喜闻乐见的短视频形式传播金融知识。云南分行行长率先垂范宣讲对金融消费者权益保护的深度认识，介绍本机构消保愿景和已采取的行动；16家二级分行行长分别以个人信息保护、防范新型网络诈骗、远离非法集资、理性投资消费为主题录制宣传视频，制作生动活泼的宣传视频，以真人演绎、情景再现、以案说险等形式实现金融知识的深度普及，通过上述活动营造了“全行共同做消保”的良好氛围。

推出本行专属消费者权益保护IP形象

为提高本行消保宣传的辨识度和专业化水平，该行全新推出本行专属消保IP形象“工小云”。该形象与云南本土特色珍稀动物“小熊猫”相融合，结合工作职能设置“金融卫消保士”、“金融知识宣传员”、“金融纠纷调解员”3个角色，通过本行“寸草春晖”、“雨润无声”、“有爱无碍”、“籽籽同心”四个教育宣传子品牌分别服务于一老一少、残障人士及少数民族群体。此外，20个“工小云”表情包也将在微信平台正式上线。专属消保IP形象的推出，将在工商银行云南省分行与金融消费者之间搭建起一座沟通的桥梁，进一步提升金融消费者权益保护工作的多样性和趣味性。

开设“以案说险”公众教育专栏

在金融知识教育宣传中，“以案说险”的宣传方式具有很强的吸引力和良好的教育效果。本次活动期间该行在《云南法制报》开设“3.15以案说险专栏”，以案例连载方式向广大市民群体深度讲解警惕贷款营销短信诈骗、防范违法中介“代理维权”、走出依赖信用卡透支误区、识别非法金融广告、合理配置理财产品等金融知识常见问题。下一步该行将把上述“以案说险”专栏延续为常态化宣传形式，持续为金融消费者提供高品质、公益性、易传播的金融知识学习资料，以“百姓的关注在哪里，我们就把消费者权益保护跟进到哪里”的坚定决心，为金融消费者筑牢权益保护防火墙。

开展“关爱无声世界 守护童心成长”专题活动

为不断完善听障残疾人群体教育宣传体系，深入引导广大听障人士掌握必要的金融知识和技能，工商银行云南省分行联合云南省金融消费权益保护协会、云南省残疾人联合会聋人协会常态化开展“关爱无声世界 守护童心成长”金融知识教育宣传活动。活动通过建立爱心助残金融教育基地、联合录制“手语微课堂”、“开展金融知识进校园”活动等形式，以听障人士金融知识需求为出发点，面向省内聋哑学校在校学生组织开展形式多样的金融知识教育宣传活动，旨在帮助学生提升金融安全意识，树立正确的金融理财观念，进一步增强听障人士的获得感、幸福感和安全感，在省内营造金融扶残助残的良好氛围。

开展“金融知识进花海 争做金融明白人”主题宣传活动

鲜花是云南一张亮丽的名片。昆明斗南花卉小镇作为亚洲最大花卉市场，不仅是花卉交易的热点，也是游客体验云南花卉文化的必经之地。该行找准省内文化旅游与金融知识宣传工作的融合点，搭乘“旅游快车”，借助斗南花卉市场人流量大、延伸性强、信息传播快等特点，联合公安与同业金融机构积极开展“金融知识进花海 争做金融明白人”金融知识教育宣传活动，通过藏宝点设置、金融知识花签收集、神秘礼品兑换、花海打卡合影等一系列活动，让市民游客在争相参与的过程中，得到体验鲜花浪漫和收获金融知识的双重满足。

开展区域特色教育宣传活动

该行组织各二级分行根据地域特点、业务实际、客户结构等情况，因地制宜加强重点群体、薄弱地区和热点内容的教育宣传力度，“请进来”“走出去”并举，线上线下有机联动，以基层群众喜闻乐见的方式，不断提升活动针对性和实效性。保山分行组织开展“助老数字化”志愿服务活动，邀请老年客户到营业网点参与“银发数字课堂”，通过手把手教学、互动体验等方式帮助老年人跨越“数字鸿沟”；临沧分行在玉龙湖景区打造“金融知识教育宣传长廊”，开展金融知识有奖问答游园活动；玉溪分行与玉溪市土地储备中心员工开展“金融知识大家谈”活动，通过分享自己身边的金融小故事，加深受众群体对金融知识和金融消费者基本权益的理解与感悟。

在下一步的工作中，工商银行云南省分行将按照党中央建设金融强国的部署，践行初心使命、站稳人民立场，进一步宣导金融政策、守护金融安全，以头雁姿态走好中国特色金融发展之路，建设人民满意银行。