2024年3月7日，国务院办公厅正式发布《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，指导支付服务机构针对不同群体的支付习惯，统筹推动打通支付服务堵点，共同完善多层次、多元化的支付服务体系。

工商银行浙江省衢州分行坚决贯彻落实党中央、国务院重要部署，根据当地中国人民银行和省分行相关工作要求，围绕外籍来华人员、老年人等群体，全力推进各项便利化支付举措落地见效。

跨越数字鸿沟 完善适老服务

该行持续创新金融服务，全力满足老年人群金融服务需求。运用手机银行App“幸福生活版”，聚焦老年用户常用功能和服务场景实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂，提升用户体验与支付便利性。加强网点适老化改造，设置无障碍坡道、提供爱心座椅、老花镜等各类助老便民服务设施，打通政务服务“最后一公里”。

聚焦重点领域 提升涉外服务

围绕外籍来华人员基础金融服务与“衣食住行”便利生活支付需要，该行突出问题导向，坚持受理环境建设和支付服务“两手抓”，持续提升涉外支付便利化水平。目前，已开通外卡收单业务的工行签约商户均可接收VISA、MASTERCARD、大来和JCB外卡组织的境外银行卡刷卡消费。辖内所有网点均可为外籍来华人员提供便利化的开户服务，具备结售汇资质的网点均可提供外币现钞兑换服务

完善现金供给 改善使用环境

该行积极响应并加大现金服务力度，在辖内推出一定金额零钞票面的“零钱包”服务，针对出租车司机、夜市摊位等人群和地区，准备了多种规格的零钱包，包括20元券，10元券，5元券等类别，进一步引导客户了解工行的零钱包兑换服务，提升公众使用现金的便利度、满意度。从该项便利服务提供开始截至目前，已发放“零钱包”累计900余个。

提高知识普及 保障一线服务

该行采用线上公众号发文、线下网点多媒体电视播放视频、走马灯投放标语、摆放账户服务指南等方式开展支付服务优化宣传活动。客服热线同步提供中英双语服务，畅通消费者沟通渠道，强化支付业务培训，提升一线服务能力，保障客户服务水平。

衢州分行将切实履行国有大行责任担当，积极践行“支付为民”理念，在优化境外银行卡刷卡受理环境、加大现金服务支持力度、提高移动支付便利度、提升外籍来华人员开户便利水平等方面持续发力，进一步丰富、完善和提升支付服务水平。