大门张贴着外币兑换标识；进门就能看到支付便利化服务台；在厅堂内，摆放着中英文对照外汇业务服务说明书、外籍人员开户支付指南……在工行西安太华路支行，可以看到丰富的适老服务和外籍来华人士服务元素、感受到细致的支付便利化服务。

为进一步贯彻落实党中央、国务院和人民银行有关提升境外来华人员、老年人支付服务水平的决策部署，工行西安分行多措并举提升老年人、外籍来华人员等群体的支付便利性，践行金融工作的政治性、人民性。

高标准引领 打造支付便利化服务特色网点

3月初，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，聚焦银行卡受理、现金使用、移动支付、消费者支付选择权、账户服务及宣传推广等六个方面，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

工行西安分行坚持高标准引领，加速推动老年人、外籍来华人士的支付服务优化工作，推进适老服务体系完善、个人外汇业务办理能力全面下沉网点。

优化适老服务体系 提升老年客户服务满意度

作为工行西安分行适老化支付服务示范点之一，工行西安太华路支行营业室开展了有专牌、有专座、有专窗、有专区、有专栏的“五有”标准适老化服务提升改造。

通过悬挂“适老化支付服务示范网点”标识牌、设立老年人爱心专座、开立“适老化支付服务”老年人专柜、为老年人提供老花镜、放大镜、助听器、拐杖、轮椅、急救药箱等专享设施，全方位提升老年客户金融服务体验感。为了照顾到部分老年客户“空巢老人”心理需求，专门搭建可以品茶、下棋、写书法的“桑榆之家”活动室，吸引了很多老年客户慕名而来。制作手机银行操作短视频，努力帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。建立特殊群体上门服务方案，切实做到特事特办、急事急办。

工行西安分行积极开展“学雷锋”志愿者服务活动，帮助需要关爱、救助的个人和群体；通过防诈骗、反假币、普法等金融知识宣传，坚持为老年人守好“钱袋子”。

打通个人外币业务堵点 提升外籍来华人士支付便利化

目前，工行西安分行共有26个外币现钞兑换网点，聚焦外籍来华人士等各类群体多元化的支付需求，不断优化业务流程，全力为外籍来华人士群体提供优质金融服务，包括ATM支持外卡取现业务，张贴外卡受理标识，以方便外籍客户使用；提供对公结算账户基本户及外币专户的开户服务；丰富现金兑换渠道，建立常态化零钱包服务机制，设定300元、500元等规格的标准零钱包等，常态化满足外籍来华人员客户用现需求。