本网讯 随着我国老龄化程度不断加深,不断提升普惠金融的适老化水平，是以人民为中心的发展思想在金融领域的重要体现。中国工商银行广东省分行聚焦老年客群，从支付便利、适老化服务改造等多角度入手，让老年人对金融服务能够用得上、愿意用、用得好。

“我是工行老客户了，家就住在附近，我和老伴常年都在工行存定期、办理领取退休金，工行的环境设施很完备，服务很专业很暖心，特别是对我们老年人服务特别周到，有舒适的座椅、方便老人家办理业务的老花镜，提供了很多人性化的便利，非常好！”家住梅州70多岁的钟姨说道。

数据显示，工行广东省分行服务全省居民养老金的发放，60岁以上老年客户超900万人。针对老年客群到银行网点办业务、使用现金等偏好，工行广东省分行加快推进线上线下服务渠道适老化改造，不仅在全辖网点智能柜员机、ATM增设老年版专属界面，在全辖投产可取10元ATM1200多台、可用存折ATM机480台，还筛选了“老年客户占比大、到店频次多、服务需求高”的百余家网点，围绕老年客户特征和行为习惯，结合网点微空间改造和“工行驿站”功能升级，推进网点模块化、适老化硬件改造让银发群体在银行网点办事更便利和顺畅。该行还建立了应急服务机制，对行动不便、无法到网点办理业务的老年人，提供上门服务，解决客户燃眉之急，提升老年人对金融服务的获得感、幸福感和安全感。

为减少老年人现金支付领域堵点、卡点，各地工行纷纷行动，因地制宜出实招。在广州，为便利包括老年人在内的偏好现金支付的群体，工行与广州市公共交通集团联合推出“零钱包”，以公共交通领域为现金服务提升突破口，结合出租车司机的实际需要，定制200元规格零钱包，并针对性提供特定场景现场集中兑换、服务站点上门兑换、以及市内近70家营业网点“即来即兑”等服务；在佛山，当地工行推出500元规格的零钱包便民兑换活动，内由10张二十元、20张十元、10张五元、50枚一元组成，该项服务覆盖了全部一级支行，下一步将重点对专业市场、居民社区附近等日常零钞需求较多的网点加强零钱包投放。