本网讯（通讯员 胡力）今年以来，工行绵阳分行围绕贯彻落实人行“优化支付服务提升支付便利性”工作要求及行动目标，不断加大现金支付服务宣传普及力度，拓宽现金服务渠道广度，提升现金对客服务温度，优化现金服务环境，助力构建现金支付服务便利化新生态，持续提升现金支付服务水平。

聚合不同群体支付习惯，采取多样化的宣传形式，加大现金支付服务宣传普及力度。该行通过建立网格化宣传服务机制，做好格中小微商户整治拒收人民币现金专项宣传；采取网点阵地常态化展示与上门社区、学校、重点单位宣讲相结合，做好重点客群人民币知识普及宣传；以普惠金融服务点为半径，开展城郊及农村客群现金服务宣传；加强银政、银警合作，做好老年客群识假防诈知识宣传；在春节、消费者权益保护日、重阳节、反假宣传集中月等重要特殊时间点，开展现金支付服务集中宣传。

聚集现金支付服务渠道需求，不断拓宽现金服务渠道广度，进一步延伸营业网点柜面服务时限。一方面，落实中央乡村振兴战略，新开三农特色化服务网点工行三台芦溪支行，在人行绵阳市分行的指导与支持下，打造现代农业产业园支付服务示范区，选取当地农民支付需求较高的老马镇，设立助农取款点，提供现金取款便利。另一方面，完善手机银行现金服务功能，上线人民币大额预约、新钞与小面额预约兑换、外币直配等现金服务，ATM自动柜员机开通外币受理功能，形成了线上线下一体化、7*24小时全天候的现金服务新生态。

聚焦现金支付服务痛点，开展“口碑银行”专项行动，持续提升对客服务温度。对外，该行结合营业网点到店客户结构，辖内55家营业机构全覆盖配备便民箱，除服务特殊客群外的51家网点已建设“工行驿站”服务专区，建成适老化特色服务网点5家，为到店客户打造更加亲民、舒适的现金服务环境的同时，也为有需求的客户提供工行元素“零钱包”服务。对内，运用大数据平台、发挥科技赋能优势，积极推动现金业务流程优化，加强现金风险防治，常态化开展现金业务操作培训，强化现金从业人员综合服务技能提升。

下一步，工行绵阳分行将继续贯彻落实“现金为民”服务宗旨，坚持目标导向与问题导向，多措并举深耕治理现金支付服务领域，助力现金支付服务水平持续提升。