本网讯(通讯员 曾臻）汕头分行积极践行“用心用情为民办实事”，以项目清单为抓手，通过为民服务项目清单为基层办理一批实事，建立意见建议台账为基层解决难点问题，运用技术手段为基层经营管理工作赋能，切实为基层减负增效。

为民服务项目清单办理一批实事。该行聚焦民生领域的金融服务需求和群众急难愁盼，通过调查研究、实地走访等方式，制定为民服务项目清单，分行班子带头建立《为民服务项目清单》，机关党支部制定《为基层和员工服务项目清单》《为客户服务项目清单》、一级支行制定《为客户服务项目清单》。通过为民服务项目清单办理了一批实事，包括员工关爱方面、业务流程优化等方面，如为基层丰富网点“十小件”配送类别，增加微波炉、饮水机、挂烫机等；上收反洗钱尽职调查集中分行处理，为一级支行释放人力；落实分行一站式办理汽车分期业务机动车解除抵押登记；落实一日办结制提升个贷审批效率；积极与政府部门沟通衔接，优化非税缴费流程，减少联系和跟踪客户到店确认工作环节等。对内减轻了基层的工作负担，也提升了员工的获得感幸福感，对外提升了服务质效，方便了广大客户。

意见建议台账为基层解决难点难题。该行党委班子坚持“四下基层”提升调研质效，落实分片包干制度，主题教育开展期间每月到“分片”支行、网点开展理论宣讲、客户投诉接待日、座谈交流、工作调研等“四个一”工作，坚持问题导向解剖麻雀，深入一线摸清实情，收集基层和客户意见建议形成工作台账，逐条落实相关部门研究解决，并及时跟进解决情况、落实情况，为基层和客户解决了一批实际问题，包括加快ATM集中供钞、装卸钞、账务处理和四场维护等“四集中”步伐；为支行提供更多送训到行、以工代训机会，让支行人员到分行部门跟班学习、随岗培训，提升支行人员专业水平。

技术赋能为一线营销管理提质增效。该行高度重视技术工具在为基层减负增效工作中的运用，将开发网点核心指标快查平台提升网点竞争力调研列入调研成果转化清单，加强服务基层维度的系统工具开发，为基层营销管理工作增效。一是在分行本部开展报表专项整治并以此为抓手推进各部室加强日常工作报表梳理、整合、管理，通过控制报表总量、精简填报内容、加强数据共享、加强科技手段运用等夯实报表管理长效机制，开发了“云表单”方便数据采用、报表编制等。二是定期开展金融数字化工具需求调研，了解业务部门和营销一线的需求以及同业情况，加强系统优化和新项目立项，在广东分行率先开发客户资产存款变动查询系统、普惠智慧生态圈统计系统，为营销管理工作提供技术增效支持。